Estratégias de marketing digital são capazes de aprimorar a experiência dos clientes

Renato Torres.

É possível criar campanhas integradas que não apenas atraiam, mas também retenham os consumidores

O cenário do marketing digital está passando por uma transformação significativa, impulsionada pela crescente importância atribuída à experiência do cliente. Empresas de todos os setores buscam não apenas atrair, mas também cativar e reter os consumidores em um ambiente digital saturado. Por essa razão, estratégias de marketing digital se tornam cruciais para proporcionar uma experiência do cliente consistente e personalizada.

De acordo com Renato Torres, empresário e especialista em tecnologia e marketing, o coração das estratégias de marketing digital bem-sucedidas reside na capacidade de entender o comportamento do cliente. “A coleta inteligente de dados, por meio de ferramentas analíticas avançadas, permite que empresas obtenham informações valiosas sobre as preferências, hábitos de compra e interações online de seus clientes”, revela.

Entretanto, à medida que a coleta de dados se intensifica, questões de privacidade tornam-se mais presentes. “Empresas estão buscando maneiras para equilibrar a personalização desejada com a responsabilidade na gestão de dados. A implementação de práticas robustas de segurança e o respeito à privacidade do cliente tornam-se fundamentais nesse cenário”, pontua.

Automação e inteligência artificial

Para o especialista, a automação de processos no marketing digital não é mais uma opção, mas sim uma necessidade. “Desde o envio de e-mails personalizados até a gestão de campanhas publicitárias, a automação permite que as empresas otimizem recursos e alcancem uma escala que seria inviável da maneira tradicional”, relata.

As inteligências artificiais, por sua vez, assumem o protagonismo na personalização da experiência do cliente. Algoritmos avançados analisam dados em tempo real, prevendo preferências e comportamentos futuros. “Assim, as empresas podem oferecer recomendações personalizadas e interações mais relevantes. A personalização, no entanto, não se limita apenas a enviar e-mails com o nome do cliente. Isso significa ajustar conteúdos, ofertas e experiências de acordo com as interações imediatas do cliente, proporcionando uma sensação de atendimento exclusivo”, declara.

Além disso, criar uma experiência consistente em todos os canais digitais também é uma oportunidade para alcançar melhores resultados. “A integração cuidadosa de estratégias de marketing em plataformas diversas, como redes sociais, websites e aplicativos, permite que a jornada do cliente seja fluida e coesa”, ressalta.

Análise de dados

Modelos de análise preditiva utilizam dados históricos para antecipar comportamentos futuros, permitindo que as empresas ajustem suas estratégias de marketing de maneira proativa. “A análise de dados não é uma atividade pontual, mas sim um ciclo contínuo. Empresas bem-sucedidas monitoram constantemente o desempenho de suas campanhas, ajustando-as conforme necessário. A agilidade na adaptação baseada em dados é fundamental para o sucesso a longo prazo”, pontua.

Com uma concorrência intensa e as expectativas dos clientes em constante evolução, as estratégias de marketing digital que priorizam a experiência do cliente se destacam. “Dessa maneira, é possível criar campanhas integradas que não apenas atraem, mas retêm clientes, construindo relacionamentos mais duradouros”, finaliza.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná. Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social. Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos. Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas. Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005). Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.