Nextcomm prepara franquias para chegar a 5 mil clientes no Brasil

Empresa  quer ampliar acesso a soluções de IA, atendimento e comunicação

A Nextcomm completa 18 anos neste mês com os olhos voltados para a próxima etapa de sua trajetória: acelerar a expansão nacional por meio de um modelo de franquias. A empresa paranaense de tecnologia, fundada em 2008, em Curitiba, já entregou mais de 5 mil projetos e atendeu mais de 700 empresas em todos os estados brasileiros. Agora, pretende transformar a experiência acumulada em um modelo de negócio capaz de ampliar sua presença no país e contribuir para a meta de chegar a 5 mil clientes até dezembro de 2017.

A estratégia ocorre em um momento de avanço da inteligência artificial no relacionamento entre empresas e consumidores. Um levantamento da Twilio divulgado em janeiro deste ano mostra que 31% das empresas da América Latina já concluíram o desenvolvimento e implementaram IA conversacional para atendimento ao cliente. O índice supera a média global, de 28%.

Para Luiz Carlos Santin Junior, CEO e fundador da Nextcomm, a expansão por franquias representa um novo capítulo para uma empresa que passou por uma transformação significativa ao longo dos últimos anos.

“Chegamos aos 18 anos com uma empresa muito diferente daquela que começou em 2008. Construímos conhecimento, desenvolvemos tecnologia, entendemos as necessidades de diferentes mercados e, principalmente, percebemos que existe uma demanda enorme por soluções acessíveis e eficientes. Agora, queremos levar essa experiência para mais empresas e mais regiões do Brasil,”, afirma Santin.

Da telefonia à inteligência artificial

A Nextcomm iniciou sua trajetória como integradora de telefonia em nuvem e soluções digitais sob medida. Ao longo dos anos, ampliou sua atuação para áreas como automação de atendimento, CRM, cibersegurança e inteligência artificial.

A transformação ganhou força especialmente a partir da pandemia, quando a digitalização acelerou a demanda por ferramentas de comunicação e atendimento remoto. Em 2025, a empresa reposicionou sua marca e passou a apostar em soluções mais leves, modulares e acessíveis, especialmente para pequenas e médias empresas. Naquele momento, a companhia já estabelecia a meta de alcançar 5 mil clientes.

Entre as soluções desenvolvidas estão ferramentas de inteligência artificial para atendimento, relacionamento e vendas. A empresa também avançou na utilização de IA de voz por meio de uma parceria com a britânica ElevenLabs, especializada em tecnologia de voz gerada por inteligência artificial.

O acordo amplia a capacidade da Nextcomm de desenvolver soluções de atendimento por voz com IA para empresas brasileiras, incluindo aplicações em call centers, prospecção, vendas e relacionamento com clientes. A tecnologia permite que agentes de inteligência artificial realizem atendimentos simultâneos e funcionem de forma contínua, além de integrar informações das interações aos sistemas de CRM.

“A inteligência artificial deixou de ser uma promessa distante. Ela já está transformando a maneira como as empresas atendem, vendem e se relacionam com seus clientes. Nosso papel é tornar essa tecnologia mais acessível e aplicável à realidade das empresas brasileiras”, explica Santin.

Franquias como próximo passo

A criação do modelo de franquias surge como uma evolução natural da estratégia de escala da Nextcomm. A proposta é estruturar uma operação que possa ser replicada em diferentes regiões do país, aproximando a empresa de novos mercados e ampliando a oferta de soluções de tecnologia para empresas de diferentes portes.

A expansão também acompanha o posicionamento que a Nextcomm vem construindo nos últimos anos: democratizar o acesso à tecnologia e oferecer ferramentas que ajudem pequenas e médias empresas a ganhar eficiência, melhorar o atendimento e aumentar sua capacidade de vendas.

A empresa acredita que o modelo poderá combinar a tecnologia desenvolvida pela sede com a presença local dos franqueados, criando uma rede comercial capaz de identificar demandas regionais e aproximar as soluções da realidade de cada mercado.

“Durante 18 anos, construímos uma metodologia, um portfólio e uma forma de atender nossos clientes. O próximo desafio é transformar esse conhecimento em uma operação escalável. A franquia nos permite estar mais próximos dos mercados locais e, ao mesmo tempo, levar a tecnologia da Nextcomm para um número muito maior de empresas”, afirma o CEO.

Com a nova estratégia, a empresa entra em seu 19º ano mirando um mercado no qual a adoção da inteligência artificial já avança rapidamente. A expectativa é que a combinação entre tecnologia acessível, inteligência artificial e expansão por franquias permita à Nextcomm ampliar sua presença nacional e avançar em direção à meta de 5 mil clientes.

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