Mercado digital cresce e transforma a disputa por consumidores

Com 20 milhões de novos consumidores online em um ano, empresas precisam ir além da presença digital para transformar alcance em vendas e crescimento

O mercado digital ganhou 20 milhões de novos consumidores em apenas um ano. Nos últimos 12 meses, 139 milhões de brasileiros compraram pela internet ao menos uma vez, segundo levantamento do SPC Brasil em parceria com a Offerwise, divulgado pelo Sebrae. O avanço aumenta o potencial de vendas, mas também torna a disputa pela atenção e pela conversão mais acirrada.

O cenário reforça uma mudança importante para as empresas: estar no digital deixou de significar apenas manter um site ou perfil nas redes sociais. A presença precisa ser acompanhada por estratégia, relacionamento e capacidade de transformar interesse em resultado.

Especialista em marketing digital, performance e crescimento empresarial, Leandro Ferrari explica que o aumento do número de consumidores amplia o mercado, mas não garante que cada empresa consiga capturar essa demanda.

“Ter mais consumidores comprando pela internet significa que existe mais mercado, mas também mais concorrência disputando esse mesmo consumidor. A empresa não pode olhar para o crescimento do digital apenas como uma oportunidade de alcançar mais pessoas. É preciso entender como transformar atenção em interesse, interesse em decisão e decisão em venda”, afirma Ferrari.

Redes sociais ganham peso na jornada de compra

O levantamento mostra que 54% dos consumidores fizeram compras pelas redes sociais nos últimos 12 meses. O TikTok aparece com 24% das compras, seguido por Instagram, com 17%, e YouTube, com 12%. O WhatsApp também ganhou destaque: 73% dos consumidores afirmaram ter realizado pelo menos uma compra pelo aplicativo no último mês.

Com diferentes canais participando da jornada de compra, a presença digital passa a exigir mais do que publicação frequente ou campanhas isoladas. Para Leandro, o desafio está em entender o papel de cada ponto de contato e como eles contribuem para o resultado final.

“Não existe mais uma jornada tão linear em que o consumidor vê um anúncio e compra imediatamente. Ele pode descobrir uma marca em uma rede social, procurar avaliações, conversar pelo WhatsApp, comparar preços e só depois tomar uma decisão. A empresa precisa construir essa jornada de forma coerente”, explica o especialista.

Crescimento do e-commerce também traz novos desafios

O avanço do número de consumidores ocorre em um mercado que já vinha aumentando sua presença digital entre pequenos negócios. Uma pesquisa do Sebrae em parceria com o E-Commerce Brasil apontou que o principal desafio para o crescimento sustentável passou a estar nos gargalos operacionais, enquanto somente 28% dos empreendimentos que vendem online estavam presentes em marketplaces.

Na prática, isso significa que ampliar a presença online pode gerar novas oportunidades, mas também exige capacidade de atendimento, logística, acompanhamento de métricas e organização para sustentar o crescimento.

“Uma empresa pode aumentar tráfego, seguidores e até volume de pedidos e, ainda assim, não crescer de maneira saudável. Quando a operação não acompanha a aquisição de clientes, aparecem problemas de margem, atendimento e retenção. Crescimento precisa ser acompanhado por estrutura”, ressalta Leandro.

Mais consumidores exigem mais estratégia

Com o comércio digital alcançando uma parcela cada vez maior dos brasileiros, a disputa deixa de acontecer apenas pelo consumidor em si e passa a envolver cada etapa da decisão de compra. Diferenciação, experiência, comunicação e capacidade de mensurar resultados ganham peso nesse processo.

Para Leandro, empresas que tratam o digital apenas como um canal de divulgação podem perder espaço mesmo com um mercado em expansão.

“O mercado está crescendo, mas isso não significa que ficou mais fácil vender. Ficou maior. E um mercado maior atrai mais concorrentes. Por isso, a empresa precisa saber exatamente quem quer alcançar, qual problema resolve e como vai medir se o investimento está realmente trazendo retorno”, conclui Leandro Ferrari.

O avanço de 20 milhões de consumidores online em um ano mostra o tamanho da oportunidade, mas também reforça uma nova etapa para os negócios: não basta conquistar espaço no ambiente digital. É preciso transformar presença, relacionamento e atenção em crescimento sustentável.