Como melhorar o relacionamento com os clientes
Toda empresa precisa conhecer seu cliente, entender o perfil de quem adquire seus produtos e buscar alinhar sua atuação para melhor atender as expectativas da clientela. “Esse conceito é utilizado das mais diversas formas, por todos os empreendedores, independente do tamanho do negócio. O que muda é a complexidade de informações a serem gerenciadas e a forma como elas ficam armazenadas”, define Sérgio How, gerente de consultoria da SOFHAR Gestão&Tecnologia.
Mas para uma grande empresa gerenciar contratos de diversos portes e complexidades é preciso uma organização efetiva e um sistema que possa auxiliar no trato diário com os clientes. Os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) foram estruturados para proporcionar aos usuários muito mais do que a automatização do processo de vendas. “Eles possibilitam um conhecimento mais profundo do cliente, pois realizam cruzamentos de dados que fornecem informações elaboradas, possibilitando uma visão estratégica do negócio”, explica How.
Os sistemas de CRM podem ser uma poderosa ferramenta de estratégia de uma empresa e precisam do envolvimento de todos para que possam funcionar de maneira efetiva. “Em uma banca de jornais, por exemplo, se o vendedor não anota no caderno de controle o que foi vendido, o dono do estabelecimento não consegue chegar aos seus números reais de faturamento. Na implementação de um CRM completo em uma companhia, todas as informações de relacionamento, venda e suas transações precisam estar registradas lá para que tragam agilidade aos negócios”, complementa How.
Entretanto, para que a adoção de uma ferramenta de tecnologia como essa atenda as necessidades de forma satisfatória, é preciso, em primeiro lugar, um alinhamento com o planejamento estratégico da empresa. Isso porque, com metas claras e estabelecidas, é possível colocar o CRM para realizar análises e ser um indicador de possibilidades de crescimento. “Com as informações obtidas por meio desse tipo de software é possível identificar a necessidade de campanhas de marketing específicas, se é preciso fazer um reforço na área de vendas ou ainda partir para o lançamento de novos produtos”, afirma gerente de consultoria da SOFHAR.
Além disso, a integração entre o CRM e demais sistemas da organização é necessária, para que todas as informações, dos diversos setores, estejam convergindo para o mesmo lugar. “É possível que sem a integração, a empresa perca oportunidades futuras de negócio que poderiam ser identificadas se os sistemas fossem integrados”, comenta.
