Uma carteira de clientes satisfeitos e que gera lucro exige bom gerenciamento por parte dos empresários e vendedores
O desejo de todas as empresas é ter uma carteira de clientes satisfeitos, que comprem em volumes significativos e gerem lucros. Só que isso não é fácil. Exige empenho e um bom gerenciamento tanto por parte dos empresários quanto dos vendedores.
Neste sentido, algumas atitudes são fundamentais. Em primeiro lugar, o empresário deve conhecer o seu cliente, identificando a frequência das compras, perfil de consumo e ticket médio. Um erro muito comum é que algumas empresas só lembram de seus clientes quando os negócios não vão bem. Aí passam a buscar os consumidores que há meses ou anos não realizavam compras. Este método não funciona, pois além de mais oneroso, dificilmente este tipo de cliente volta a comprar.
Eu conversei com alguns consultores de venda e eles me disseram que uma forma para fidelizar clientes é manter campanhas de incentivo frequentes. Isso evita que eles se interessem em buscar alternativas externas. Outro ponto que nunca pode ser esquecido, é encantar os clientes. Porém, encantar o consumidor não significa dar descontos ou prêmios. Mas sim, cumprir prazos e agregar valor a itens como entrega, qualidade do produto, agilidade e comodidade. Quando se consegue encantar os clientes, agregando valor, evita-se que o preço, seja o único fator para a concretização das vendas.
Enfim, para se obter melhores resultados em vendas deve existir investimento contínuo na equipe, um bom relacionamento com os clientes e um excelente conhecimento das necessidades e desejos dos consumidores, o que pode ser melhor percebido a partir do momento que o empresário acompanha diariamente o andamento de seus negócios.
