DataFolha aponta 81% de satisfação entre os usuários da RodoNorte
Pesquisa realizada pelo Instituto DataFolha mostra que 81% das pessoas e empresas que utilizam as rodovias administradas pela RodoNorte estão satisfeitos com o atendimento que recebem e também com as condições gerais das rodovias administradas pela concessionária. O levantamento foi realizado no último trimestre de 2008 e levou em consideração a opinião de 466 entrevistados, entre motoristas de caminhão, de carros de passeio, líderes formadores de opinião e empresários do setor de transporte.
O resultado da pesquisa apontou que a grande maioria dos entrevistados avalia como boa ou ótima a atuação da concessionária. Entre os tópicos que compõem a pesquisa estão a prestação dos serviços oferecidos pelo SOS Usuário (com a utilização de guinchos e ambulá¢ncias), as condições de infra-estrutura das rodovias, as melhorias na sinalização, as condições de limpeza das vias e os demais investimentos realizados ao longo dos 480 quilômetros de rodovias que ligam Curitiba e Apucarana e Ponta Grossa a Jaguariaíva.
O presidente da RodoNorte, Silvio Marchiori, considera que o grande comprometimento dos colaboradores da concessionária faz com que eles absorvam o conceito da prestação de serviço com qualidade que é almejado pela empresa e por toda a sociedade. Este conceito é traduzido na prática diária.
Entre as pessoas que responderam o levantamento, 80% utilizam as rodovias mais de uma vez por semana. Outro dado que chama a atenção é que entre os motoristas de caminhão que já foram atendidos pelo serviço de resgate com guincho, também 80% se disseram satisfeitos com a qualidade do serviço prestado.
De forma mais ampla, o grupo de formadores de opinião (que é composto por administradores públicos, empresários, jornalistas e outros profissionais liberais) avaliou positivamente a prestação de serviço realizada através do socorro médico, com guincho, pela internet e telefone gratuito (0 800 42 1500). Neste grupo, a RodoNorte recebeu 83% de aprovação dos entrevistados.
O levantamento realizado pelo DataFolha utilizou a metodologia quantitativa, através da técnica de aplicação de questionários estruturados que levam até 30 minutos para serem respondidos. Os motoristas foram entrevistados em pontos de parada localizados á s margens das rodovias. Já os empresários, profissionais liberais e formadores de opinião participaram através de pesquisa feita por telefone.
