Perdas no varejo preocupam e a solução para os lojistas é fazerem um trabalho de prevenção
As perdas registradas no mercado varejista brasileiro estão entre as maiores do mundo. As últimas pesquisas apontam que na média mundial, o percentual de perda no varejo é de 1,36% do faturamento líquido das empresas. No Brasil, o índice de perdas está bem acima, chegando a 2,3% no varejo em geral e 2,5% nos supermercados. Em valores, só nos supermercados, as perdas totalizam mais de R$ 5 bilhões por ano.
Estes dados são bastante preocupantes, principalmente neste momento em que as margens de lucro das lojas já estão apertadas por conta de retração da economia. Por isso, os lojistas precisam ficar atentos e fazer um trabalho de prevenção, identificando onde as perdas estão acontecendo e quais são as causas.
Segundo o consultor e especialista em varejo e prevenção de perdas, Eduardo de Araújo Santos, dois terços de todas as perdas no varejo decorrem de falhas nos processos operacionais, por erros de inventário, erros de movimentação, na captura de informações, avarias, ou fraudes e furtos internos. Comparados com os furtos externos, estas duas causas são muito mais susceptíveis de influência e controle por parte das equipes operacionais e de prevenção de perdas. Ou seja, focar o trabalho na melhoria dos processos operacionais e no controle interno é mais efetivo e pode trazer resultados mais rápidos. Além disto, a melhoria dos processos operacionais vai diminuir as oportunidades para os furtos externos.
Ainda segundo o consultor de varejo, a prevenção de perdas requer uma liderança com um perfil analítico, investigativo, com boa comunicação, credibilidade e bom conhecimento técnico além de conhecer o negócio e a organização. E acima de tudo, deve ter a capacidade de conviver com a pressão permanente por resultados.
Outra forma para evitar perdas é utilização de equipamentos como espelhos, câmeras e sistema de alarme, com peças etiquetadas, no caso de roupas, e antenas de radiofrequência na entrada das lojas. Equipar as lojas com sistemas de alarmes não é uma providência restrita ao varejo brasileiro.
Nos países desenvolvidos, como na Europa e Estados Unidos, o varejo utiliza os mais modernos métodos para evitar a qualquer custo o sumiço de produtos.
Só para se ter uma ideia, se um produto que gera 10% de lucro líquido é furtado na loja, o varejista precisa comercializar dez outras peças equivalentes para cobrir o prejuízo. E num momento de crise como estamos atravessando, isso não é nada fácil.
