Erros na utilização de software de vendas atrapalham negócios
Desenvolvido para auxiliar as empresas, um software de vendas cria bancos de dados e reúne informações estratégicas para uma empresa chegar até seu público-alvo. Contudo, negligenciar seu uso pode trazer prejuízos inestimáveis, já que negócios são perdidos e a imagem pode ser arranhada. É o que explica Flávio Vasconcelos, gerente de CRM da AX4B – parceira oficial da Microsoft na oferta de softwares e soluções para o mercado nacional.
De acordo com o profissional, um erro muito comum cometido pelas companhias ao adquirirem esse tipo de solução é não conhecer quem é seu cliente. “Isso é grave, pois desperdiça recursos com algo que não dará retorno, além de importunar alguém que não está interessado em seus serviços”, explica. A utilização de canais errados também é apontada por Flávio como uma falha. “De que adianta contatar por e-mail alguém acostumado a interagir via mídias sociais? Os softwares de vendas costumam indicar detalhadamente qual canal o consumidor mais interage, é só avaliar e fazer o contato no local certo”, pondera.
A falta de informações alinhadas também assombra os clientes e prejudica as marcas. “Infelizmente ainda nos deparamos com dados desencontrados ao pedir informações via telefone se depois checamos, por exemplo, nas redes sociais”, exemplifica Flávio. De acordo com o gerente de CRM, situações como essa podem ser evitadas se as informações sobre produtos e procedimentos forem padronizadas para todos os setores de uma empresa. “Como o software de vendas permite interação por todos os canais, uma vez que os dados seguem um padrão o problema se dissolve”, explica.
Flávio também chama atenção para dois erros básicos, mas que ainda são muito cometidos. Um deles é o desconhecimento do próprio produto. “Isso gera desconfiança e insegurança no cliente, que facilmente migra para outra empresa. O ideal é aproveitar as vantagens do software de vendas, que reúne diversos dados analíticos dos produtos, que devem ser utilizados a favor da empresa”, garante o profissional. O outro erro é não saber quem são os concorrentes. “Além de permitir que a marca mostre seu diferencial, conhecer a concorrência possibilita uma análise de mercado, direcionando a um grupo de indivíduos que são mais receptivos a uma empresa em questão”, diz Flávio.
