Para manter os clientes e fazer bons negócios em tempos de dificuldade econômica é preciso em primeiro lugar saber vender
O que os empresários do setor varejista e atacadista mais têm buscado neste momento de economia retraída é fazer bons negócios e contar com uma boa carteira de clientes. No entanto, tão ou mais importante do que ter clientes é mantê-los, principalmente diante da forte competitividade. Eu tenho conversado com alguns empresários, que dizem estar decepcionados com uma boa parte dos seus clientes, por não se manterem fieis. E aí vem a pergunta: será que estes empresários estão agindo da maneira correta? E será que eles realmente sabem o que é vender?
Em primeiro lugar, vender é criar valor para os clientes, e conseguir atingir os seus cinco sentidos. Quando as pessoas compram, elas querem ser felizes. Portanto, vender é administrar a capacidade individual ou institucional de sedução por produtos, serviços, pessoas, lugares, ideias e até experiências. Mas como conquistar um cliente num meio tão competitivo, onde os concorrentes trabalham com os mesmos produtos? A verdade é que, independente, de área de atuação o empresário deve conhecer seu cliente e isso envolve fatores e valores culturais, sociais, pessoais e psicológicos.
Nesse sentido, em primeiro lugar é preciso ter um vendedor qualificado, que saiba conquistar o cliente, viabilizar a venda e entregar o produto. Assim sendo, a qualificação é fundamental, pois o vendedor é o ponto chave entre adquirir o produto ou sair falando mal do atendimento. Nessa hora, o cliente nem lembra da qualidade ou da marca e sim da loja.
O segundo ponto é focar na qualidade dos produtos e no pós-venda, procurando identificar se o consumidor ficou satisfeito com a mercadoria adquirida. E isso pode ser feito através de atitudes simples como conhecer o cliente pelo nome, ligar para ele para saber como foi a sua satisfação com o produto e com a entrega.
E, se tudo isso for feito e ainda assim o concorrente continuar numa situação melhor? Então deve-se buscar saber o que o concorrente está fazendo de diferente e procurar implementar na sua empresa.
Por último, outro fator é o preço, que ainda é um elemento crítico no processo de vendas. A fidelidade pode estar comprometida por um desconto ou condições especiais de oferta. Desta forma, encontrará sucesso o comerciante que conseguir agregar qualidade, preço e bom atendimento, adequando-se as contingências do setor.
