Nexcore investe R$ 1 milhão em tecnologia e foca crescimento na América Central

A Nexcore Tecnologia, empresa curitibana com atuação no Brasil, Alemanha, México e Angola, referência nacional na fabricação de softwares para comunicação empresarial e relacionamento com clientes, acaba de atualizar sua plataforma. Fundada em 2011, a Nexcore é responsável pela produção de softwares com soluções de organização, controle, gestão e produtividade para o setor de Contac Center. No ano de 2017, mesmo com todos os problemas enfrentados pela economia brasileira, a empresa registrou um crescimento de 143%.

Atualmente, a empresa é responsável pela gestão de contact centers de mais de 300 empresas e instituições brasileiras de pequeno, médio e grande porte, destacam-se entre elas iFood, Copel, Philips Medical Systems, LATAM, SAMU 192 e Sicoob. Todo o processo de gerenciamento é feito a partir da plataforma exclusiva Ncall+, que atua fortemente para a personalização do atendimento e retenção de clientes estreitando o relacionamento por meio de vários canais de contato: Voz, Chat, E-mail e SMS. Um dos grandes diferenciais da plataforma fica por conta da customização de acordo com o perfil e necessidade de cada cliente.

Para seguir crescendo, a empresa investiu R$ 1 milhão em sua nova plataforma, que contou com o trabalho de 25 profissionais, responsáveis por abordar e desenvolver novos recursos focados nos principais avanços do segmento. “A plataforma Ncall+ existe há 10 anos e vem sendo otimizada desde então. Com as mudanças no modo de consumo e perfil do consumidor, foi necessário o desenvolvimento de uma nova interface, que se adaptou ao mercado atendendo as necessidades dos maiores Contact Centers do país”, explica Ricardo Zanlorenzi, fundador e CEO da Nexcore.

Um dos grandes diferencias da nova interface do Ncall+ é a função exclusiva Blacklist, onde o gestor do Call Center pode sinalizar o horário para a realização de chamadas, determinadas por DDD e por estado. O que facilitará o atendimento de muitas empresas, já que neste mês de abril entrou em vigor no Estado no Rio de Janeiro a Lei 7853, que determina que as ligações de telemarketing só posem ser efetuadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Importunar os clientes forar desses horários pode gerar multa.

América Central

Além das novas funcionalidades, a Nexcore apostou ainda em melhorias dos módulos tradicionais do Ncall+, com o objetivo de expandir suas operações para América Central. “Estamos tratando de um mercado em expansão, onde o serviço de Contact Centers ainda está em desenvolvimento. Além disso, nos últimos anos a América Central passou a receber grandes empresas e investimentos de todos os cantos do mundo. Ou seja, temos um território muito interessante para ser abordado. Com a reformulação em nossa plataforma, já trabalhamos algumas melhorias com foco nesta expansão, que será colocada em prática ainda neste semestre”, completa Zanlorenzi. A ideia da Nexcore é de até o final do ano estar atuando em países como Colômbia, Guatemala, República Dominicana, além de expansão para o Uruguai e início de projetos na Europa, totalizando mais de 5.000 posições de atendimento.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná.Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social.Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos.Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas.Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005).Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.