Perfil dos consumidores muda e lojas físicas devem ser repensadas
Os empresários de lojas físicas estão cada vez mais preocupados com a mudança do comportamento dos consumidores. E eles têm toda razão, uma vez que estudos recentes apontam que 45% das pessoas preferem fazer suas compras pela internet e nove entre cada dez consumidores fazem pesquisa virtual sobre o produto antes de comprá-lo numa loja física.
As lojas físicas não vão desaparecer, mas elas devem ser repensadas. E isso tem que acontecer o mais rápido possível. Felizmente, hoje já existem soluções simples, com baixo investimento para gerar encantamento no ambiente onde o cliente será atendido.
Há um velho ditado que diz que “Deus perdoa, mas os clientes não”. A arte de conseguir fechar uma venda, principalmente em tempos difíceis como estamos atravessando já há algum tempo, envolve um jogo de cintura habilidoso e uma capacidade de cativar o consumidor.
Todos sabem que no ramo do comércio, a frase “a primeira impressão é a que fica”, é lei. Por isso, para os varejistas a apresentação do seu comércio deve ser uma preocupação diária. Da fachada ao modo como a vitrine é organizada, tudo deve ser pensado com cuidado. E a decoração interna deve estar em sintonia com o “espírito” da loja. Independentemente de a imagem remeter ao luxo ou à descontração, é possível criar ambientes capazes de tornar a visita de um consumidor muito mais agradável.
Outro ponto essencial é saber distribuir os vendedores.
Quem nunca entrou em uma loja e foi recebido por um paredão de vendedores? A dica é saber distribuir os profissionais pela loja tornando a visita do consumidor mais agradável, além é claro de melhorar o suporte em caso de dúvidas.
Outro ponto que ajuda a atrair clientes é o aroma. Ou seja, investir em um aroma para a loja ajuda a ativar uma memória sensorial e afetiva com a marca e ponto de venda.
Também dá para pensar em um espaço do café na loja oferecendo ao visitante opções de capsulas e água mineral, isso gera um sentimento de cuidado e valorização e tem baixo custo.
Por fim, o consumidor moderno está procurando novas maneiras de se impressionar – não com truques, mas com conveniência, atenção e acolhimento. Quem vai ganhar a guerra no mercado neste ano, não serão as marcas com menores preços, e sim, as marcas com mais disposição de receber e atender bem o cliente.
Mirian Gasparin
