Oito aências Itaú em Curitiba funcionam em horário diferenciado

Com ampla aprovação de seus clientes, o Itaú estende o horário diferenciado e chega a Curitiba em oito aências. Dessa forma, os pontos localizados em Rua da Flores, Paraná, Carmo e República Argentina passam a funcionar das 9 á s 16 horas e as aências Santo Amaro, XV de Novembro, Vila Hauer e República Argentina passam a funcionar das 11 á s 19 horas. A implantação de horários diferenciados nas aências do Itaú foi iniciada em 2011 com um projeto piloto em seis aências de shoppings de São Paulo. Atualmente, está em 450 aências, de shoppings e de rua, em 93 cidades de 22 estados. Com essa abranência, a conveniência está disponível para 70% dos clientes do Itaú.

A iniciativa prevê que as aências nos shoppings funcionem das 12 á s 20 horas (horário de Brasília), com atendimento exclusivo para clientes Itaú após as 17 horas. Nas ruas, aências instaladas em endereços próximos funcionam em horários alternados, em duplas, com algumas abrindo mais cedo e outras fechando mais tarde, criando um efeito corredor, com 10 horas de atendimento diário na região, também com peíodos exclusivos para clientes Itaú. A iniciativa permite que os clientes que trabalham no chamado horário comercial realizem suas transações em aências antes ou depois de seu expediente, proporcionando conveniência e atendimento mais rápido, fora do peíodo de pico de movimento desses pontos.

A novidade permite que os clientes Itaú realizem suas transações financeiras em horários de maior comodidade. በpossível pagar contas no guichê de caixa, sacar dinheiro, obter orientação financeira, contratar empréstimos, fazer investimentos, enfim, todo o atendimento das aências Itaú está á  disposição dos clientes do banco em um horário diferenciado. A lista das aências participantes de todo o Brasil, os horários e as regras de atendimento podem ser obtidos no link  www.itau.com.br/horariodiferenciado.

A ideia de oferecer o atendimento em horários diferenciados nasceu da percepção de uma mudança de hábito da sociedade e trouxe grande benefício para os nossos clientes. በa concretização da entrega do ‘banco feito para você’”, explica Fernando Chacon, diretor executivo do Itaú Unibanco.

Alguns dados atestam a receptividade da iniciativa. Nas aências sob o novo esquema, mais de 20% das transações, em média, são feitas nos horários complementares. Nos shoppings, a conquista de novos clientes aumentou 5% em relação á  média registrada antes da implantação do projeto. Para nós, esses resultados indicam aprovação da iniciativa e percepção de que ela agrega valor ao dia a dia dos clientes” afirma o executivo.

Em relação ao pessoal das aências, o total de horas trabalhadas não foi alterado. Aqueles que não podiam ou queriam alterar seu horário foram respeitados, em alguns casos com realocação para pontos próximos daqueles onde atuavam. Houve colaboradores da rede que se candidataram para trabalhar nas aências que fazem parte do projeto, atraídos pelo funcionamento diferenciado.