Volvo Cars do Brasil recebe a melhor nota em atendimento ao consumidor
A Volvo Cars do Brasil foi escolhida, na 10º edição do prêmio “Empresas que Mais Respeitam o Consumidor 2013”, promovido pela revista Consumidor Moderno, como a marca de “carros de luxo” com o melhor atendimento ao consumidor. A média de pontos de 9,68 (de um total de 10) também pôs a Volvo Cars do Brasil com a melhor nota dentre as 45 categorias premiadas. A premiação, criada em 2003, é um estudo realizado no mercado brasileiro a partir da avaliação de atributos e comentários diretos coletados entre milhares de consumidores. Esse estudo é feito pela revista Consumidor Moderno em parceria com o instituto de pesquisa Shopper Experience.
A consultoria efetuou entrevistas com 1.682 consumidores em oito regiões distintas: as cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Recife, Porto Alegre, Belo Horizonte, Brasília e Goiânia, e municípios do interior paulista, com mais de 9 mil respostas válidas. Os atributos da Volvo Cars destacados pelos consumidores na pesquisa foram: produtos/serviços de boa qualidade, preços atrativos, funcionários solícitos, disponíveis e gentis, facilidades de pagamento, variedade de produtos/serviços, novidades e lançamentos.
Neste ano, a marca adotou no Brasil o conceito One Hour Stop. Trata-se de um sistema em que o consumidor pode fazer até 80% dos serviços disponíveis em apenas uma hora, com a possibilidade de acompanhar o reparo na oficina.
