Experiência de compra online melhora a cada dia
As compras eletrônicas vêm ganhando cada vez mais a preferência do consumidor brasileiro. De acordo com dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), no ano de 2013 o comércio eletrônico brasileiro faturou cerca de R$31 bilhões, resultado 29% maior que o fechamento de 2012. Para 2014, a expectativa é que as vendas online movimentem cerca de R$39 bilhões, um acréscimo de 27%. A conquista do consumidor é um dos principais trunfos para esse crescimento e saber entender as necessidades do cliente faz a diferença. Uma das apostas está na melhoria da experiência de compra online, com o intuito de oferecer ao cliente uma forma que a aquisição de um produto via internet seja totalmente satisfatória.
De acordo com Bruno Porto, diretor de planejamento da WebStorm, as razões que levam alguém a comprar na loja física são diferentes da loja online, mas a motivação do empreendedor da internet deve girar em torno da conquista do cliente. “São fatores diversos que influenciam e na loja online é preciso investir sempre em modernizar e atender as vontades do cliente. Apesar de artifícios como frete grátis e agilidade na entrega, é preciso pensar em novas ações diariamente para fidelizar o comprador e garantir a ele mais conforto na compra sem sair de casa”, explica.
A melhoria da experiência de compra online é um dos fatores que podem influenciar na concretização da venda de produtos pela internet. “Quanto mais o consumidor se sentir seguro na compra pela internet, maiores serão as compras dele via online. Mas não apenas em se tratando de segurança dos seus dados e transações comerciais no site, mas quanto a veracidade das informações e a aproximação com o que realmente o produto oferece quando chega na sua casa”, afirma Porto. Isso porque, segundo o especialista, o consumidor vem buscando nas lojas online mais que preços baixos, mas uma verdadeira opção de compra para seu dia a dia.
Algumas estratégias são essenciais para o sucesso das vendas online. Uma delas é o investimento em modernização na apresentação do produto na loja virtual. É preciso ir além de oferecer uma foto do produto e poucas especificações técnicas. “Com o produto na mão, o consumidor tira muitas dúvidas. Já na loja online, é no ambiente virtual que o cliente vai ter acesso a essas informações. E se o site não estiver completo, as chances de o possível comprador mudar de site são grandes”, comenta Porto. Por isso, o especialista indica que o empreendedor virtual deve buscar sempre desenvolver diferentes formas de apresentar seu produto e as informações – como, por exemplo, disponibilizar um grande número de fotos, uma ficha técnica completa e vídeos que mostram o uso do produto em atividades cotidianas. “Para aproximar ainda mais do consumidor e tornar mais fácil e fidelizada a compra online, muito tem se investido também em vitrines dinâmicas, versões para mobile e lojas no facebook, tudo para fidelizar esse cliente”, comenta.
