TIM inova e explica fatura para os clientes em vídeos personalizados
Em ação inédita no mercado de telefonia móvel no Brasil, a TIM criou vídeos personalizados que explicam os detalhes do plano contratado pelo cliente e possíveis tarifações de sua fatura. A iniciativa é voltada para novos assinantes dos planos pós-pagos Liberty e Da Vinci, que receberão o tutorial por SMS e e-mail.
Dúvidas comuns, como informações sobre cobrança proporcional, ciclo da fatura e tarifação de serviços adicionais ao plano contratado, serão abordadas no vídeo, além de benefícios para adesão à conta online. Os materiais seguirão para os clientes totalmente customizados, utilizando dados reais das contas dos usuários. O objetivo é orientar o consumidor, a partir de um tutorial virtual e que esteja sempre à mão para consulta.
A ação é parte do processo de modernização da estrutura de atendimento ao cliente que a TIM vem desenvolvendo e estímulo ao autosserviço, com a disponibilização de diversos canais de relacionamento com a operadora para que o cliente possa escolher o recurso que lhe for mais conveniente.
“As faturas ainda geram dúvidas para os consumidores dos serviços de telefonia móvel. Com essa ação inovadora, pretendemos esclarecer todas as possíveis tarifações e características das ofertas, reduzindo demandas em nosso call center e outros canais de atendimento. A personalização dos vídeos também é fundamental para estreitar o relacionamento com os novos clientes, em linha com nosso compromisso de qualidade e transparência com os usuários”, explica Alexandre Trindade, responsável pela área de Customer Development da TIM Brasil.
