Pontofrio inova com tablets no atendimento em lojas
Em mais uma ação inovadora no varejo de eletroeletrônicos e móveis, o Pontofrio inicia em suas lojas físicas uma nova forma de atendimento aos clientes. Com o objetivo de otimizar a experiência de compra, os vendedores da rede utilizam tablets com todas as especificações de produtos e um sistema para a realização do pedido de compra. Entre a decisão do cliente e a finalização do pedido, que hoje leva em média 15 minutos, considerando os processos que envolvem pagamento e emissão de nota fiscal, passarão a ser feitas em um intervalo de 3 a 5 minutos.
A novidade já está disponível na unidade Pontofrio do Park Shopping São Caetano, na região metropolitana de São Paulo e, até o fim do ano, em cerca de 10 lojas da rede em São Paulo, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, além do Distrito Federal. A expectativa da empresa é que até o final de 2015, todas as unidades do Pontofrio atendam seus consumidores com a utilização dos tablets.
De acordo com Jorge Herzog, vice-presidente de Operações da Via Varejo, empresa que também administra a marca Casas Bahia, a iniciativa utiliza tecnologia e inovação para obter ganhos no atendimento ao cliente, experiência de compra e eficiência operacional. “Percebemos que, após escolher o seu produto, o consumidor ainda não está satisfeito com o tempo que leva na finalização da compra. Então, desenvolvemos uma solução que agiliza esta etapa. Além disso, deixamos o vendedor com disponibilidade para dar mais atenção ao cliente, esclarecendo dúvidas e apresentando o produto, em detrimento do tempo que ele precisava manipular sistemas para registrar o pedido de compra”, comenta.
Os tablets foram configurados com sistema desenvolvido pela área de TI da Via Varejo, em parceria com as áreas de Eficiência Operacional e Marketing e Inteligência de Mercado. A ideia da empresa foi criar um software que entregasse as ferramentas necessárias ao vendedor, para que ele pudesse ter informações sobre produtos, estoque, serviços e formas de pagamento de forma rápida, visual e prática, inaugurando um processo de venda inovador. De acordo com Julio Baião, diretor de TI da Via Varejo, “a venda por tablets é uma das inovações que estamos levando para as lojas. Vamos utilizar a tecnologia que permite que nossos vendedores atendam cada vez melhor os nossos clientes, atendendo suas necessidades e superando suas expectativas”.
A inovação entrega ao consumidor, cada vez mais exigente e conectado, uma solução para o ambiente físico de compras. “O consumidor que, em determinado momento, se sente atendido pela comodidade e praticidade da compra pela internet é o mesmo que, em outro momento, prefere a relação pessoal com o vendedor da loja, que explica e demonstra com detalhe as características e funcionalidades de um produto e as diferenças e benefícios de cada forma de pagamento disponível, por exemplo. Ao varejista, cabe ter boas soluções para atender o consumidor em todos os pontos de contato”, completa Herzog.
