Muitas empresas de pequeno e médio porte visam apenas o lucro e se esquecem do cliente que é o oxigênio do negócio
Quando se analisa hoje as grandes organizações, o que se constata é que elas têm como objetivo principal atender as necessidades de seus clientes. Ao contrário, quando se olha o outro lado da moeda, onde estão inseridas as pequenas e médias empresas, na maioria dos casos, o cenário é totalmente diferente.
Segundo dados estatísticos, mais de 50% das pequenas empresas que abrem suas portas anualmente, não conseguem sobreviver e fecham em até cinco anos. É evidente que vários motivos contribuem para o fechamento de uma pequena empresa, mas um dos principais é o relacionamento com o cliente. É que a maioria dos pequenos empreendedores começam seus negócios visando simplesmente no lucro. Muitos empresários de pequeno porte não estudam o perfil dos clientes e em alguns casos nem ao menos conhecem o mercado. Por isso, fracassam rapidamente.
Eu conversei com alguns consultores de empresas, e eles me explicaram que o empreendedor que busca o sucesso do seu negócio deve ter consciência que o oxigênio da empresa não é o produto que está sendo colocado à venda, mas sim os seus clientes. Sem clientes, não há venda e sem vendas é impossível crescer. Também não adianta ter uma equipe boa de venda, se os clientes não entrarem na loja.
Por isso, o empresário deve conhecer os seus clientes para entender as suas necessidades, e oferecer o produto ou serviço que possa agradá-lo e que ele se sinta valorizado. Quem nunca entrou em uma loja e saiu frustrado pois o vendedor estava apenas com vontade de empurrar qualquer produto?
Nesse sentido, o diálogo é um dos principais caminhos para fortalecer a relação empresa-cliente. Todo cliente gosta de ser ouvido e dar opinião. Uma opção que funciona e não exige grande investimento é criar um canal direto de comunicação, seja ele por e-mail, por telefone, por site ou até mesmo nas redes sociais.
