Sem Inovação, empresas dificilmente conseguirão se manter no mercado
Nos últimos anos, muito tem se falado sobre inovação. Aliás, enquanto algumas empresas buscam se diferenciar no mercado com inovações em áreas que vão do relacionamento com o cliente até a gestão do conhecimento, outras ainda estão em dúvida em como e onde inovar. A verdade é que a inovação foi a saída encontrada por algumas empresas para se manter no mercado e conquistar novos clientes.
A inovação pode acontecer em 4 grandes áreas. A primeira delas é o financeiro que está relacionado à forma como as empresas criam seus modelos de negócios, isto é, como segmenta clientes, como cria valor para eles e como estabelece preços.
A segunda área trata dos processos, onde se busca acelerar a produtividade, reduzir custos, aumentar a qualidade e diminuir o impacto das atividades no ambiente.
Na terceira área estão as ofertas, que tratam de uma abordagem de inovação voltada para a criação ou melhoria de produtos ou serviços na busca pela elevação de valor agregado em qualquer que seja a oferta.
Por último vem a entrega, que é quando se implementam estratégias que buscam novas formas de distribuição de valor para o cliente, criando um relacionamento mais inteligente.
O mais interessante nessa classificação é justamente entender onde o cliente percebe o valor. E o valor não está na performance de um produto, ou na marca propriamente dita, mas sim na experiência, no relacionamento e no modelo de negócios. Ou seja, “uma marca não emociona, o que emociona são experiências, que o consumidor tem com ela”.
Então, conhecendo onde o cliente percebe o valor, pode-se concluir que a busca pela inovação começa quando as empresas sabem não apenas quais são suas necessidades e objetivos, mas principalmente as necessidades e objetivos de seus clientes.
