O QI faz a diferença no momento das empresas ampliarem a base de clientes
No mundo do trabalho e dos negócios, QI não significa necessariamente quociente de inteligência. A sigla vem sendo usada informalmente para abreviar a expressão “quem indica”, apontando situações em que o profissional é recomendado por alguém para uma vaga de trabalho, ou então nos negócios, como uma forma rápida e eficaz para ampliar o círculo de clientes potenciais.
Hoje, a grande maioria das indicações para boas vagas é feita pelos “QIs do bem”…e isso é muito bom , pois garante o aval de pessoas competentes e poupa muitas etapas burocráticas, como a filtragem de currículo, pré-seleção, dinâmicas de grupos , entre outras. Nesse sentido vale a pena não só investir cada vez mais em network como também, ao sair de uma empresa, manter bons contatos com ex-empregadores e ex-colegas de trabalho para garantir que, no presente ou no futuro, tenha boas referências e excelentes indicações.
E no caso dos negócios, receber indicações de clientes é o objetivo de toda empresa. Quando os clientes começam a indicar uma empresa para outros clientes potenciais, as vendas crescem. Além do que, receber indicações de clientes demanda investimentos muito menores para divulgação. Pesquisas sobre a lealdade do consumidor mostram que custa cinco vezes mais ganhar um novo cliente do que manter um já existente. Portanto, se o cliente está satisfeito, além de ele se manter, certamente se tornará uma grande fonte de indicações.
Existem várias formas para estimular a propaganda boca a boca, mas como utilizar este incrível recurso de forma constante e ainda receber muitas indicações de clientes? Em primeiro lugar, a empresa deve entregar serviços e produtos de qualidade. Isso significa que a melhor forma de gerar confiança nos clientes é atender e superar as suas expectativas. Clientes satisfeitos fazem indicações por razões lógicas e emocionais.
E, em uma reunião de negócios, o empresário deve se posicionar a dar mais do que espera receber. Esta postura conquistará a atenção das pessoas, a tensão vai diminuir e a confiança certamente aumentará. Por último, o empresário não deve se esquecer de recompensar aqueles que fizeram as indicações. Isto mantém o profissionalismo e a confiança para que novas indicações surjam.
