Para vender mais é fundamental que lojistas e vendedores mudem a postura de atendimento
Se por um lado muitos lojistas estão desesperados diante da queda de faturamento, o mesmo acontece com os vendedores que há vários meses consecutivos não estão conseguindo bater as metas propostas. Eu conversei com alguns atendentes de lojas localizadas em diferentes shoppings da cidade e eles me revelaram a sua preocupação, principalmente com relação a manutenção do emprego. Quanto a salários, eles nem falam, pois há muito tempo não sabem o que é receber uma boa comissão.
No caso dos lojistas de shopping, as vendas estão tão fracas, que muitos deles estão tirando dinheiro do próprio bolso para pagar o aluguel. Outros, já estão inadimplentes e tentam renegociar o valor do aluguel devido.
Mesmo diante deste clima pesado, não dá para desanimar. Afinal de contas o final de ano está se aproximando, e com ele, chegam as esperanças de vendas melhores. Portanto, mudanças de atitudes devem ser tomadas desde já. A primeira delas é atender bem o cliente. O primeiro contato, o olhar e postura de boas vindas são decisivos. No caso do vendedor, a sua postura física é muito importante. Ele nunca deve ficar encostado em paredes, prateleiras e balcões. Isso passa uma ideia de que não está com vontade de trabalhar. Quem sai às compras sempre busca ser bem recebido e ter suas demandas atendidas. Portanto, é bom fazer perguntas ao cliente, ajudando-o a descrever qual o problema a ser resolvido e qual o resultado que ele procura. Só para se ter uma ideia, apenas 40% dos consumidores que entram numa loja sabem exatamente o que desejam comprar.
Outro item importante na hora da venda é a área de exposição dos produtos e de circulação de clientes, que deve ser bem iluminada, com decoração leve e sempre limpa. Os produtos devem ser expostos em gôndolas, vitrines ou em balcões transparentes e devem ter boa visibilidade.
E, jamais, o vendedor deve dizer ao seu cliente: “é só isso?” Tal atitude acaba com a chance de vender mais. O bom vendedor é aquele que percebe e atende as necessidades do cliente e ainda faz vendas adicionais. Nesse sentido é bom lembrar de produtos que o consumidor poderá precisar, mas que talvez no momento da compra tenha esquecido.
