BMW é a empresa que mais respeita o consumidor, segundo pesquisa

A BMW é a empresa que mais respeitou os consumidores brasileiros, na categoria Carros de Luxo, em 2016. É o que diz a 14º edição do ranking “As Empresas que Mais Respeitam o Consumidor”, elaborado pela Shopper Experience, em parceria com o Centro de Inteligência Padrão – CIP, unidade de negócios, pesquisa e inteligência do Grupo Padrão. Para chegar a este resultado, o estudo realizou entrevistas com aproximadamente 1.493 pessoas – entre homens e mulheres com acesso à internet, maiores de 18 anos de idade e pertencentes às classes sociais A, B, C e D –, entre os dias 22 de agosto e 14 de setembro deste ano, e em sete diferentes regiões, incluindo algumas das principais capitais do País, como São Paulo, Rio de Janeiro, Recife, Porto Alegre, Belo Horizonte e Brasília.

Cada entrevistado foi convidado a avaliar até seis segmentos de produtos dos quais é usuário, possui experiência e teve contato efetivo nos últimos seis meses. Por meio desta metodologia foi possível avaliar o contato real do cliente com o produto e não apenas percepção ou imagem de respeito por uma ou mais empresas. E, com base nas respostas, cada empresa ou marca recebeu uma determinada pontuação.
“Estamos muito satisfeitos com a conquista deste prêmio, que é um reflexo da opinião dos clientes e admiradores da BMW e é resultado do trabalho de toda a nossa equipe, consolidando o nosso compromisso de entregar os melhores produtos e serviços aos nossos consumidores”, celebra Luiz Pallos, head de Canais de Vendas e Relacionamento com Clientes do BMW Group Brasil.

De acordo com o estudo, o atributo mais importante a ser considerado em uma empresa que respeita o consumidor é a qualidade no atendimento. Pelo segundo ano consecutivo, a resposta “Funcionários solícitos, disponíveis, ágeis e gentis no contato com o cliente” dominou o estudo, com 40% do total das respostas. Em 2015, 44% dos entrevistados optaram por este atributo. Em 2º lugar, com 27% das preferências, “produtos de boa qualidade” definiriam uma empresa que respeita o cliente, seguido por “agilidade no atendimento”, com 12%, e preços atrativos, com 11%.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná.Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social.Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos.Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas.Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005).Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.