Vender é importante, mas os empresáros devem criar um ambiente favorável para que os clientes voltem à comprar no seu estabelecimento

A empresa deve criar vínculos com os seus clientes.

O que os empresários de uma forma geral mais querem é vender, afinal de contas esse é o objetivo de seu negócio. Mas, o que anima mais o empresário que tem investido em campanhas de vendas, em anúncios, em técnicas de como atrair mais clientes para o seu negócio, é o fato de que o consumidor que comprou uma vez, volte a comprar no seu estabelecimento.

Quando um cliente volta para comprar numa loja é porque, além do produto ter resolvido o seu problema, ele gostou, e muitas vezes adorou, alguma parte do processo de compra. Ou seja, ficou encantando com todo o processo. Agora, se o cliente só comprou o produto uma vez, a situação é mais preocupante. Ou ele realmente só precisava daquele produto ou serviço específico ou então a empresa pisou na bola com ele em alguma parte do processo. Neste caso, o empresário deve se preparar para o sofrimento, já que as más notícias se espalham rapidamente pela internet e qualquer deslize toma proporções gigantescas, podendo acabar em segundos um negócio que levou anos para ser construído.

O que os empresários devem estar conscientes é que um cliente bom não é aquele que faz uma ótima compra na sua empresa, mas sim aquele que compra várias vezes no seu estabelecimento.

Para quem quer conquistar e fidelizar mais consumidores este ano, a dica é cuidar dos clientes com muita atenção e carinho. Além disso, vale a pena apostar em algumas estratégias. A primeira delas é pedir um feedback, afinal de contas quando o cliente dá um retorno à empresa, se torna muito mais fácil corrigir os problemas e manter a qualidade de determinado processo ou atividade. Outra estratégia é criar vínculos. Ou seja, mostrar ao cliente que a empresa está sempre disponível para fazer com que ele se sinta satisfeito e feliz. Pergunte como o consumidor está, descubra tudo a seu respeito e identifique suas principais necessidades.

Outro item importante é ter em mente que um cliente satisfeito pode trazer outros dez ou quinze apenas falando bem de seus produtos ou serviços. Por isso, se preocupar com o bem-estar e a satisfação do cliente é fundamental.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná.Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social.Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos.Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas.Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005).Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.