Tendências e dicas para melhor atendimento ao cliente no e-commerce

Para alcançar o sucesso no e-commerce, é necessário estar atento à evolução desse modelo com o surgimento de novas tecnologias. A Octadesk, startup desenvolvedora de sistemas voltados para gestão de relacionamento com clientes, listou tendências e dicas para agregar valor aos seus produtos. Confira:

1. Aliar varejo online e varejo offline

O mundo do varejo está sofrendo grandes transformações. Conforme o número de e-commerces cresce, as lojas físicas tendem a fechar. A dica para oferecer uma experiência completa para o seu cliente é aliar o varejo online e o offline. Algumas ferramentas possibilitam identificar se o cliente fica muito tempo parado na página de um determinado produto e oferecem a vantagem de saber exatamente o que ele procura. Com isso, a empresa consegue melhorar sua experiência de compra, oferecendo preços competitivos. Por isso, construa uma experiência fluída para o cliente, que integre varejo online e offline, seja por meio de redes sociais ou estratégias mobile usando geolocalização.

2. Comércio mobile

De acordo com a IDC Brasil, foram vendidos 10,3 milhões de celulares no primeiro trimestre de 2016. A expansão do mobile commerce é uma consequência desse número. Pessoas com menos condições financeiras têm preferido comprar um celular a adquirir um computador e, de maneira geral, os consumidores sabem que os preços no comércio online são mais competitivos e oferecem descontos que o varejo offline não tem condições de oferecer. Invista na facilidade de pagamento com botões de “comprar com um clique”, eles impulsionam o consumidor a finalizar a transação.

3. Comportamento do consumidor

Os clientes estão mais exigentes e isso influencia em como as empresas estão formulando os modelos de negócio. Com o avanço da internet e da tecnologia mobile, o cliente ganhou poder no mercado, já que tem mais autonomia para buscar os preços e condições de pagamento que melhor atendam às suas expectativas. Uma prática comum entre consumidores é a consulta de preços em lojas físicas e a aquisição em lojas online. O contrário também acontece, os consumidores consultam lojas online e buscadores de preço para negociar o valor dos produtos em lojas físicas. Além disso, com a expansão das redes sociais, o boca-boca ganhou espaço entre os consumidores, que compartilham suas opiniões sobre diversos produtos. Por isso, empresas que ainda não entraram no setor do varejo online e, principalmente, em mobile, devem repensar sua estratégia se quiserem sobreviver à onda do e-commerce.

4. Mercado de tecnologia

O setor de e-commerce tem uma média de crescimento anual de 37% e, com o desenvolvimento da tecnologia, a tendência é que esse número cresça ainda mais. De acordo com pesquisa realizada pela ABCOMM (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), as plataformas de e-commerce mais utilizadas são: Magento (20,2%), Fastcommerce (5,9%), Vtex (5,6%), WordPress (4,7%) e Ciashop (4,4%). Algumas tendências de tecnologia para e-commerce são: gatilhos e automações para marketing e atendimento; chatbots para tirar dúvidas (e também como estratégia de venda proativa); autoatendimento; e mobile (tanto site como aplicativo). A tecnologia para e-commerce também aparece como aliada em rastreamento e monitoramento de resultado de campanhas, para identificar os canais de maior conversão; atendimento multicanal; integração com plataformas de anúncios; vitrine de produtos e e-mails personalizados. Por fim, os processos de gestão também são beneficiados com sistemas de ERP, controle logístico e BI (business intelligence).

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná.Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social.Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos.Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas.Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005).Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.