Apesar do crescimento das vendas no comércio eletrônico, taxa de abandono dos carrinhos de compra passa de 70%
O comércio eletrônico continua crescendo. No primeiro semestre do ano as vendas aumentaram 7,5% e atingiram a marca de R$ 21 bilhões, conforme dados da Ebit. Para o segundo semestre, é esperado um crescimento ainda maior. Mas, apesar do bom desempenho, um dos maiores problemas enfrentados pelas lojas online é o combate à taxa de abandono do carrinho de compras. Aliás, esse é um dos grandes desafios, uma vez que a desistência da compra ultrapassa os 70% em todo o comércio eletrônico, isso de acordo com uma pesquisa realizada pela SaleCycle.
Para impedir que os consumidores desistam da compra, uma saída é descobrir quais são as principais razões que o levam a agir dessa forma. Assim é possível desenvolver e atuar com estratégias que minimizem esse tipo de ocorrência e aumentem o número de conversão de compras.
Entre os principais motivos que levam os consumidores a abandonarem o carrinho de compra estão a alteração do preço do produto em função do frete; tempo de entrega, comparação do preço final com outras lojas, forma de pagamento indisponível e custos adicionais que não foram previamente informados.
Eu conversei com alguns especialistas em comércio eletrônico e pedi a eles que me apontassem algumas estratégias que contribuam para a diminuição do abandono de carrinhos. A primeira medida é estudar a jornada do consumidor, que implica em saber como ele escolhe um produto; quantas telas precisa para fechar um pedido; se a loja guarda um desejo do cliente no carrinho e se há informações suficientes para o consumidor se decidir sobre um produto ou serviço.
A segunda estratégia é facilitar o frete. Oferecer a entrega gratuita é interessante, porém, o valor terá que ser arcado pelo lojista. Nesse caso, o custo deve ser repassado para a mercadoria, mas existe o risco de tirar a competitividade do preço. O ideal então é possibilitar diferentes opções de frete, com valores e prazos diferentes.
Outra forma de evitar um impacto negativo nas vendas online é garantir a transparência nos anúncios. Caso o frete não seja gratuito, o ideal é deixar essa informação exposta e de fácil acesso ao consumidor. As estratégias de atração de visitantes por meio de campanhas duvidosas já demonstraram que, além de não gerar resultados, trazem uma impressão negativa, prejudicando o relacionamento da marca com os consumidores.
Por último, possuir uma ação de checkout profissional é também uma forma de reduzir a taxa de abandono de carrinho acarretada por mudanças no valor cobrado. Com um checkout personalizado e otimizado para conversão, é possível demonstrar mais profissionalismo ao consumidor, aumentando as vendas. Nesses casos, a finalização do pedido pode acontecer por meio de diversos canais, dependendo dos hábitos de pagamento de cada cliente.
