Diante de um mercado competitivo é importante que empresas desenvolvam cultura empresarial de encantamento de clientes
Não é mais novidade que na atual situação do mercado onde a competitividade está cada vez mais acirrada, só atender bem o cliente não basta, é necessário acima de tudo encantá-lo. Neste sentido é importante que as empresas desenvolvam uma cultura empresarial de encantamento por meio do marketing de relacionamento, que tem como ideia principal manter contatos constantes com os consumidores, oferecer ajuda, conteúdos e informações e, principalmente, esclarecer as suas dúvidas.
Mas, para colocar efetivamente o cliente como o centro de todas as atenções e esforços é fundamental que os funcionários das empresas estejam preparados, motivados e, principalmente, conscientes do real e verdadeiro significado do cliente. Também é importante que as empresas levem em consideração a diversidade, ou seja, que tenham em seus quadros equidade de gênero e raça, para que possam atingir todo o tipo de consumidor.
A estratégia de contratar pessoas com perfis diversos é uma maneira de trazer para dentro da empresa a visão de mundo e o conhecimento de públicos variados, algo que pode gerar benefícios e, certamente, uma boa vantagem competitiva. Segundo pesquisas do IBGE, as mulheres representam 51,5% da população brasileira e 55% da nossa população são considerados pretos ou pardos. Dessa forma, se faz necessário que essas representações do povo estejam presentes nas empresas ou instituições. Só para citar um exemplo, a fabricante de cosméticos Avon contratou 255 mulheres negras, no período de setembro de 2016 a junho de 2017, para a função de gerente de setor, responsável por coordenar as revendedoras. Com isso, aumentou em 30% a representação de negros tendo como objetivo ser mais fiel à realidade brasileira.
Para o autor do livro Montando e Mantendo o seu próprio negócio, Roberto Morais Batista, a estratégia de contratar pessoas com perfis diversos é uma maneira de trazer para dentro da empresa a visão de mundo e o conhecimento de públicos variados, algo que pode gerar benefícios e uma enorme vantagem competitiva.
