Com Black Friday esta semana, pequenos e médios e-commerces se preparam para concorrer com grandes redes

Acontece nesta sexta-feira (23) o mais importante evento de comércio eletrônico do ano. Os e-commerces devem faturar cerca de R$ 2,87 bilhões na Black Friday de 2018, de acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), registrando crescimento de 16% em relação a 2017. A expectativa da Abcomm é que os sites de varejo online recebam mais de 8,8 milhões de pedidos, com tíquete médio de R$ 326. As categorias mais buscadas devem ser informática, celulares, eletrônicos, moda e acessórios e casa e decoração. A estimativa da Abcomm leva em conta os dias 22 e 23 de novembro.

Segundo Daniel Palis, sócio-fundador da Calina, agência de marketing digital especializada no mercado PME, as pequenas e médias empresas têm condições de competir com as grandes. “O cliente compra pelo preço do produto, então é necessário para os e-commerces menores se posicionarem com inteligência e eficiência para ganhar a atenção do consumidor durante a Black Friday. Como estamos a uma semana do evento, é preciso arrumar a casa e realizar bons negócios”, avalia o especialista. Por isso, Palis preparou 7 dicas para potencializar as vendas de pequenos e médios e-commerces. Confira:

1. Site clean, de fácil navegação e chat online

Seu potencial cliente quer encontrar o que procura com facilidade, agilidade e segurança. Por isso, priorize a boa navegação e a organização de seus produtos no site. Também é fundamental disponibilizar chats online para auxiliar o cliente esclarecendo todas as dúvidas durante a jornada de compra. Essas boas práticas ajudam diminuir o bounce rate ou taxa de rejeição do site, que indica quantos visitantes acessaram uma única página e em seguida saíram.

2. Navegação fácil e repleta de imagens dos produtos para smartphones

Segundo a empresa de retargetingCriteo, 48% das transações online já são feitas em dispositivos móveis. Por isso, é fundamental proporcionar uma boa navegação nessa plataforma. Neste contexto, é necessário que o site tenha menus curtos na página inicial, filtros de busca no campo de pesquisas e anúncios visuais expansíveis e objetivos. Os menus curtos isso e os filtros de buscas facilitam a interação dos usuários com os produtos, aumentando suas taxas de conversão. Já os anúncios com imagens expansíveis possibilitam que o cliente de fato visualize no detalhe o produto que deseja, o que aumenta a confiança do usuário e, evidentemente, a taxa de conversão.

3. Tenha um site bem ‘tagueado’

Tags são trechos de códigos de programação que são inseridos nas páginas da internet e que são capazes de coletar informações importantes para a mensuração de resultados das campanhas. Elas trazem dados como quantidade de cliques em determinado anúncio, origem do tráfego, conversões, entre outros. Ou seja, ter todas as ferramentas para entender qual é o comportamento do público é vital para a saúde do negócio e também para melhorar estratégias de conversão.

4. Gere conteúdo e atraia novos usuários desde já

Se sua intenção é aumentar o volume de vendas na Black Friday, é extremamente importante que desde já comece a atrair novos usuários para seu site. Uma boa forma de fazer isso é utilizar estratégias de topo de funil, que é a fase de conscientização e engajamento. Na prática, é preciso gerar conteúdo de qualidade com foco em prestação de serviço, preferencialmente sobre um tema correlacionado ao seu negócio, mas jamais com um viés publicitário. Dessa forma, o consumidor vai identificar seu site como plataforma de informação de qualidade, criando engajamento, o que se converte em aumento no número de visitantes e tráfego orgânico do site. Assim, quando chegar na Black Friday, suas conversões tendem a ser maiores, pois os consumidores já possuem uma relação com sua empresa.

5. Utilize e-mail marketing

Se você deseja impactar um público já conhecido, sejam eles compradores frequentes, eventuais ou até meros interessados, a estratégia de e-mail marketing pode ser uma opção com custo-benefício muito bom para seu negócio. Pode-se afirmar inclusive que o e-mail marketing é uma das melhores maneiras de entregar as mensagens certas, para as pessoas certas, na hora certa. Tudo o que você precisa é de uma ferramenta de CRM (Gestão de Relacionamento com o cliente, em tradução literal) que seja capaz de gerir sua base de contatos e segmentá-la de forma a garantir uma comunicação mais assertiva com seus diferentes públicos e personas. Essa divisão de perfis e conteúdos direcionados via e-mail pode também ajudar muito na sua estratégia para Black Friday, afinal, se a pessoa já está no seu cadastro de e-mail marketing, algum contato entre marca e cliente já aconteceu.

6. Remarketing

O Remarketing consiste basicamente em impactar com anúncios pessoas que já tiveram algum tipo de contato com seu site ou produto.A ideia é que relembrar essa pessoa acerca de um produto que ela já se interessou em algum momento. A ação é muito parecida com e-mail marketing, já que setrabalha com listas de e-mails.Vale ressaltar que a melhor estratégia é segmentar as mensagens para diferentes tipos de público do site: o que só visualizou o preço, o que inseriu o item no carrinho e desistiu e até aqueles que já compraram. Em tese, esses consumidores já se encontram no seu funil de venda e isso pode aumentar as chances de conversão, especialmente durante promoções efetivas como a Black Friday, onde as pessoas estão pré-dispostas a comprar.

7. Análise da concorrência:

Para os negócios prosperarem é sempre importante estar atento as mudanças e inovações do mercado no que diz respeito a utilização de novas estratégias e tecnologias de conversão. Uma boa forma de checar se existem novas técnicas é analisar se seus concorrentes diretos estão utilizando algo que possa estar atraindo mais pessoas para o site. A análise é válida, mas vale também sua tentativa de inovação para garantir um posicionamento de mercado mais vantajoso e melhores resultados para seu negócio.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná.Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social.Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos.Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas.Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005).Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.