Isolamento social acelera digitalização e aumenta base de consumidores que estão optando pelas compras online
Os consumidores e as formas de comprar e vender produtos já vinham mudando ao longo dos últimos anos. Porém, a pandemia da Covid-19 deve alterar para sempre o comportamento dos consumidores e causar mudanças estruturais duradouras, principalmente no varejo e nos setores de bens de consumo.
Eu conversei com o especialista em comércio eletrônico e CEO da Senso Performance Omnichannel, Renato Vertemati (foto), e ele me disse que a quarentena acelerou as vendas do comércio eletrônico, e aumentou a base de novos consumidores, que até então, estavam acostumados a fazer compras apenas em lojas físicas.
Vendas online em supermercados continuarão em alta
O especialista chama a atenção para o fato de quem nunca tinha feito compras online em supermercados, acabou gostando desta modalidade diante das comodidades e facilidades oferecidas. E mesmo depois que o mercado voltar à normalidade, as vendas online continuarão crescendo.
Na sua avaliação, assim como o trabalho em home office veio para ficar em vários setores, as vendas online tendem a alcançar um patamar cada vez mais elevado. Neste sentido, as empresas devem se preparar para essas mudanças.
Estudo
Aliás, uma pesquisa realizada no mês de abril pela consultoria Accenture, com três mil consumidores, em 15 países que adotaram o isolamento social, traz dados muito interessantes. Este estudo, por exemplo, constatou que a pandemia está fazendo com que mais pessoas comprem mantimentos online. Um em cada cinco entrevistados estavam fazendo suas compras de supermercado virtualmente pela primeira vez. Já no caso de consumidores mais velhos, a taxa é de um em cada três. Ainda segundo a pesquisa, enquanto 32% de todas as compras de produtos e serviços foram feitas online, estima-se que esse número deve subir para 37% em um novo cenário.
Eu perguntei ao CEO da Senso Performance o que os varejistas devem fazer daqui para frente diante das mudanças de consumo e ele me explicou que é fundamental que as lojas atuem bem tanto online quanto offline, apresentem boa fluidez nos canais de venda e ofereçam, acima de tudo, boas experiências de compra para seus clientes.
Outro ponto importante é que embora muitos varejistas tenham ficado inicialmente à margem das evoluções do mercado, sem conseguir acompanhar as tendências digitais como deveriam, esse é o momento de recuperar o tempo perdido. Internet das coisas, inteligência artificial, realidade aumentada e os robôs são exemplos de tecnologias de ponta que devem estar no radar dos varejistas como ferramentas de gestão e de estímulo às vendas.
Webinar
Para dialogar sobre o novo cenário do varejo, o Grupo OM Marketing & Comunicação, com o apoio do Instituto J.D. Rodrigues, promoverá nesta terça-feira (5), às 17 horas, o webinar “A nova venda” , conduzido por Renato Vertemati.
Os interessados poderão fazer suas inscrições no link http://marketing.grupoom.com.br/om-content-webinar-novavenda/?ts=1588102478135 ou acompanhar ao vivo no canal do Grupo OM no YouTube.
Mirian Gasparin
