Mercado de fidelização mostra retomada com indicadores do segundo trimestre
A Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (Abemf) acaba de divulgar seus indicadores referentes ao segundo trimestre de 2021, e os números demonstram a retomada do setor. O crescimento em pontos/milhas resgatados no período, se comparado com os primeiros três meses do ano, foi de 44,6%, chegando a 61,7 bilhões. Na comparação anual com o segundo trimestre de 2020, o aumento é ainda maior, 135%.
“Quando contrapomos esses dados ao mesmo período de 2019, vemos uma diferença pequena, somente 9,4% menor, mostrando que o setor retorna aos níveis pré-pandemia. Isso se deve à retomada de alguns setores e também ao trabalho das empresas do setor de, cada vez mais, proporcionar benefícios reais a seus clientes, fato que as torna essenciais em todos os períodos, seja de crise ou não”, explica o presidente da associação, João Pedro Paro Neto.
O total de pontos/milhas emitidos no segundo trimestre de 2021 atingiu o patamar de 70,3 bilhões, número que está 21,4% acima do registrado no primeiro trimestre. Na relação com o segundo trimestre de 2020, o crescimento é ainda maior, 67,6%. Quando se trata da comparação com o segundo trimestre de 2019, antes da pandemia, os números estão 8,4% abaixo.
Faturamento
Sobre o faturamento bruto das companhias, a Abemf verificou crescimento de 4,2% em relação aos primeiros três meses do ano, chegando a R$ 1,28 bilhão. A maior recuperação, no entanto, pode ser notada em relação ao mesmo período do ano passado, 40,1% acima.
O número de inscritos em programas de fidelidade continuou subindo. No segundo trimestre de 2021, cresceu 3,0% em relação ao primeiro trimestre e 13,5% na comparação com o mesmo período do ano passado, chegando a 170,4 milhões de cadastros em todo o país.
Quanto à origem dos pontos, a associação mostra que não houve mudanças significativas, a quase totalidade continua sendo proveniente do varejo, 96,7%, e as passagens aéreas são responsáveis por 3,3% desses pontos/milhas emitidos. Já o destino dos pontos/milhas resgatados continua apontando para uma retomada do setor de turismo, 55,9% deles foram destinados a passagens aéreas, número que chegou a ficar em zero no segundo tri de 2020. Os destinos internacionais mais resgatados foram Flórida – Orlando, Cacun e Miami. Entre os nacionais, ficaram no topo São Paulo, Rio de Janeiro e Recife.
Opções
Esse indicador também mostra que os participantes estão conseguindo aproveitar as diferentes opções oferecidas pelo mercado de fidelidade, como pagamento de contas, recarga de celular, vale combustível, resgate de eletrônicos, móveis, entre outros. No segundo trimestre, 44,1% dos pontos/milhas foram destinados a esses produtos e serviços do Varejo, uma pequena alta se comparado aos primeiros três meses do ano (42,7%).
A taxa de breakage, que mede o percentual de pontos/milhas que os consumidores deixam expirar, caiu ligeiramente, ficando em 15,5%, ainda abaixo dos patamares pré-crise. Importante ressaltar que o percentual não é calculado em cima dos pontos/milhas emitidos no trimestre, mas sim numa média dos últimos 12 meses.
