Setor de joias tem bom desempenho em 2021
Grupo paranaense Bergerson cresce 40%, este ano, e projeta avanço de mais 40% em 2022
O setor de joias depois de sofrer com os vários fechamentos do comércio em função da pandemia, está otimista com as vendas deste ano e deve terminar 2021 com saldo positivo em caixa.
Só o grupo paranaense Bergerson, das joalherias BigBen e Bergerson, cresceu 40% este ano em relação a 2019 e está projetando um avanço de mais 40% para 2022. Eu conversei com a gerente de Marketing do Grupo Bergerson, a Maria Flor, e ela me contou que este crescimento decorre de vários fatores, como a expansão das lojas, investimento em coleções autorais de joias e um novo conceito de atendimento aos clientes.
No caso específico da BigBen, que tem 15 joalherias, a novidade está na loja conceito que foi inaugurada no Shopping Palladium. O projeto de visual moderno e sofisticado foi desenvolvido para oferecer uma experiência única aos clientes, com vitrines e ambientes que permitem identificar as coleções de joias e relógios, e a história de criação por trás de cada linha de produto. Fundada em 1973, a Bigben também redesenhou sua logomarca. E as novidades preparam a marca para consolidar os planos de expansão que prevê novas lojas no Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. Neste ano foi inaugurada a loja de Umuarama e esta semana entrou em atividade a operação no Shopping Boulevard, em Curitiba.
Maria Flores me disse que a joalheria teve que se reinventar na pandemia, mas passado o susto inicial, bons resultados foram alcançados. Já o consumidor passou neste período de pandemia, a enxergar nas joias, um tipo de recompensa pessoal, investindo em peças de ouro e diamante, bem como em relógios. Só para se ter uma ideia, na BigBen, 60% do faturamento das lojas, hoje, é proveniente da venda de joias e 40% da venda de relógios.
Vitrines que contam histórias
A loja conceito Bigben foi planejada para acolher o cliente e proporcionar a melhor jornada de compra. Vitrines, expositores, móveis e detalhes de marca valorizam a apresentação das coleções de joias e relógios. Tudo remete ao conceito: a lapidação dos diamantes aparece na logomarca como um detalhe da letra B e se repete nos balcões e elementos da fachada. Nas coleções de design próprio, os diamantes Bigben se destacam pela qualidade e valor, atendendo a um pilar de marca que é a criação de joias de alta qualidade a preço acessível. Na letra G, a ideia do mostrador de um relógio conversa com a destacada posição da empresa no mercado, em que figura como a maior vendedora de relógios do Brasil por ponto de venda. O relacionamento com as melhores grifes permite uma curadoria permanente e atualizada de relógios.
“A história de um produto traz muito valor para ele. A loja conceito valoriza a comunicação dessa história. As vitrines atraem o olhar para cada coleção, com uma imagem impactante, com um texto. Conforme o cliente caminha pela loja ele vai mergulhando no conceito e criando um vínculo entre o que deseja e o que vê, para que realmente compre aquilo que tem a ver com sua identidade”, explica o arquiteto Ricardo Diniz, sócio do escritório Untie Design, especializado em ambientes de marca e responsável pelo projeto da loja conceito Bigben.
Outra inovação da loja que será replicada em toda a rede é o espaço BB Dreams, destinado a receber os clientes com atenção especial para que apreciem os diamantes de alta qualidade que caracterizam a Bigben. “Desde a apresentação, até o conforto e o cafezinho, oferecemos uma experiência multissensorial em que dizemos aos nossos clientes que todo mundo pode ter um diamante e que na Bigben ele é acessível para diferentes orçamentos”, explica Karine.
Equipe de designers
Quanto aos clientes, a Bigben atende a um público exigente, de classes A e B, que tem interesse em marcas sofisticadas e de qualidade. Sintonizada com essa expectativa, a joalheria incorporou há três anos uma equipe própria de designers que desenvolve coleções autorais. Aliás, segundo me disse Maria Flor, este é um diferencial importante no mercado em relação à concorrência.
Já o executivo da nova geração de gestores da empresa, atuando fortemente na área de controller do grupo, Bernardo Bergerson, faz questão de destacar que os investimentos e a prospecção de novos mercados apontam para um novo ciclo de renovação, às vésperas do primeiro cinquentenário, que será comemorado em 2023.
