Índice de Atendimento de Bancos e Plataformas continua negativo

Índice de Atendimento de Bancos e Plataformas continua negativo

O Centro de Estudos em Finanças da Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas (FGVcef), em parceria com a Toluna, revela que o Índice de Qualidade de Atendimento de Bancos e Plataformas evoluiu, mais uma vez, negativamente em maio de 2022, tendo como base abril de 2022, queda de (−0,54%). Os bancos tiveram decréscimo de (−0,28%) enquanto as plataformas de (−0,80%). Itaú e XP foram os mais bem avaliados nas categorias Bancos e Plataformas, respectivamente. A pesquisa foi realizada entre 2 e 8 de junho, com 500 respostas completas ao nosso questionário.

O Gráfico a seguir mostra a evolução dos critérios entre maio/22 e abril/22:

Observa-se que Realização, Contato e Disponibilidade foram os critérios com pior desempenho, enquanto Eficiência foi o único que apresentou evolução negativa.

Os bancos apresentaram evolução negativa em quase todos os critérios, exceto Eficiência e Aconselhamento. Responsabilidade foi o quesito com maior evolução negativa (−1,58%). As plataformas também apresentaram evolução negativa em quase todos os critérios, com exceção de Responsabilidade, que teve evolução positiva de 0,26%. Destaques negativos para Realização (−2,03%), Disponibilidade (−1,57%) e Contato (−1,30%).

Na tabela abaixo, em verde, estão os critérios com evolução positiva; em laranja, os com evolução negativa.

A amostra indica ainda que a maioria dos investidores (55,59%) utilizam as plataformas como primeira opção de investimento. Outros (44,42%) disseram que preferem os bancos como primeira alternativa. Mesmos números de abril. É interessante ressaltar que o Nubank continua dominando a amostra, com 22,31% dos respondentes indicando ser ele a primeira opção para operações financeiras. O maior banco, Itaú, responde por aproximadamente 11,49% da amostra.

Evolução individual

Com um volume maior que 10 respondentes, o Itaú foi o banco mais bem avaliado pelos clientes em maio de 2022, seguido pelo Bradesco e Caixa Econômica Federal. Como no mês anterior, o BB se destacou pelo lado positivo, com 0,17% de evolução em relação a abril. Já o Santander foi o que pior evoluiu, com queda de 0,93% na sua avaliação.

Quem subiu (verde) e quem desceu (amarelo) na apuração de maio em comparação com abril (cinza).


Nas plataformas, a XP foi a mais bem avaliada, seguida pelo Nubank e Rico. A Toro foi a pior avaliada.
Quem subiu (verde) e quem desceu (amarelo) na apuração de maio em comparação abril (cinza).

 

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná. Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social. Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos. Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas. Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005). Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.

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