Atendimentos humanizados destacam uma empresa das demais

Priorizar um tratamento assertivo com os clientes é fundamental para aumentar os resultados de uma corporação

No ano passado, algumas ações empresariais chamaram a atenção e foram bastante comentadas no mercado de trabalho. Atitudes ESG (Environmental, Social and Governance), por exemplo, fizeram sucesso, priorizando a integração da geração de valor econômico aliado à preocupação com tópicos ambientais, sociais e de governança corporativa, por parte dos empreendimentos. Na prática, essa seria uma forma de mostrar responsabilidade e comprometimento com o ecossistema onde atuam, seus consumidores, fornecedores, colaboradores e investidores.

Para 2023, a expectativa é dessas tendências, destaques em 2022, permanecendo em ascendência constante, como uma humanização no tratamento com os grupos alvos.

Uma diferença impactante na forma de atuação das entidades mercadológicas

Ciente disso, de olho na sustentabilidade e no futuro dos empreendimentos, CEOs do mundo todo estão preocupados com a viabilidade econômica das empresas para os próximos dez anos. O relatório PwC, lançado no Fórum Econômico Mundial deste ano, aponta como mais de um terço dos altos executivos de médias e grandes companhias encontram-se temerosos e boa parte deles assume o fato desse tipo de mudança no modelo organizacional não fazer parte das prioridades na agenda das firmas e de suas lideranças.

Para especialistas em gestão de riscos corporativos, esse pessimismo imobilizante o qual rodeia a esfera organizacional, comum em contextos de crise, precisará dar lugar para a inovação e ao “intraempreendedorismo”, criando estratégias comerciais mais criativas e espaços com o propósito de promover a colaboração com foco em resultados assertivos. “Enxergar a modernização como uma aliada e se entregar a ela, ao em vez de bater de frente, auxilia na montagem de um procedimento mais sólido, com um desenvolvimento fiel e um foco claro na persona da marca. Essa atitude caminha lado a lado com uma jornada mais próspera, longe da zona de risco e perto de um futuro favorável. Uma maneira eficiente de reter prodígios e conquistar uma gama cada vez maior de prospectos”, pontuaTiago Sanches, gerente comercial da Total IP.

Logo, antes de tudo, é crucial realizar um diagnóstico aprimorado do âmbito se o desejo é ter um investimento bem-sucedido. Nessa avaliação, é preciso levar em consideração o momento atual, tendências de consumo e as principais tecnologias e processos disponíveis para facilitar a trajetória do interessado. Depois disso, vem a parte do marketing e a capacitação da equipe de apoio. “As pessoas, normalmente, não têm uma noção tão grande do impacto de uma primeira impressão positiva. Por esse motivo, muitas vezes, o apoio e a assistência do freguês são colocados em segundo plano e não como primordiais. Esse é um erro comum, o qual faz muitos estabelecimentos com enorme potencial baterem de frente com frutos negativos e não esperados”, orienta Sanches.

A ajuda tecnológica nem sempre é o suficiente, o aspecto humano também precisa de atenção

Em uma situação como essa, a tecnologia não é o único ingrediente decisivo para garantir entidades mais perenes. Desse jeito, novas e transformadoras ideias surgem apenas a partir de indivíduos com vontade de fazer as coisas de forma alternativa e engajada com os valores e propósitos da organização. Reconhecer, ouvir e viabilizar modificações propostas por quem faz parte do time empresarial é uma escolha promissora para superar obstáculos.

Nesse sentido, quando o assunto diz respeito à assistência ao cliente, comportamentos mais humanos são muito bem-vindos. “Diversas ferramentas tendem a auxiliar os empreendedores nessas etapas, como um atendimento personalizado, seja ele feito por meio de voz, chat ou com a ajuda de robôs. A inteligência artificial nos entrega a possibilidade de inúmeros avanços, até mesmo com o intuito do grupo focar no considerado mais importante para os gestores. Contudo, fatores como empatia pelo problema do outro e um olhar individualizado para cada um ainda são pontos específicos de sujeitos físicos. As relações interpessoais sempre serão diferenciadas e insubstituíveis”, aponta o executivo.

Nesse contexto, diante da atual era da inovação e de invenções como o ChatGPT, essa maneira de ligar com os indivíduos em sociedade nunca foi tão significativa. Investir no desenvolvimento de cada um, valorizar o potencial criativo e estimular ambientes mais inovadores são a chave para diferenciar uma instituição no local laboral, aumentar a competitividade e, consequentemente, a viabilidade econômica.

Assim sendo, os Robôs Dinâmicos da Total IP se destacam. Apesar de se tratar de uma forma mecanizada de atuação, eles são feitos sob demanda, personalizados de acordo com a necessidade, disponibilizando voz e diálogo humanizados com rapidez, precisão e agilidade na interlocução. Atuantes como receptivos e ativos, ambos têm benefícios claros na pesquisa de satisfação, pois, após finalizar, transferem o comprador para uma URA (Unidade de Resposta Audível) avaliar o contato, sem opção do operador desligar. Os resultados das avaliações são entregues via relatório, quantidade, usuário, data, hora, status avaliador. Isso tudo é muito útil para contribuir com o NPS (Net Promoter Score) das entidades.

Além da opção falada, também é disponibilizado o mesmo artefato para o uso em chats, WhatsApp ou Telegram, um projeto feito de forma individual para cada usufruinte, visando a automação de assistência nos canais originados dessas plataformas, com respostas estruturadas e integração aos sistemas do negócio. Com isso, garante-se uma autenticação em dois fatores; alertas e notificações; redução das filas de espera; geração de dados; aumento dos meios de contato; complemento na estratégia de marketing; plataforma segura com certificado SSL; infraestrutura de servidores em nuvem; e um suporte em português 24h nos sete dias da semana.

“A partir de tantos anos inseridos no mercado, são mais de 170 clientes satisfeitos com o aumento da produtividade em mais de 45%. O software é seguro e contra invasões conforme a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), entregando uma mobilidade total, presencial, no celular ou em home office, sempre seguro. Nosso trabalho é reconhecido pela excelência na facilidade de gestão”, finaliza Sanches.