Inteligência Artificial impulsiona a área de vendas

Novas soluções integram plataformas e personalizam o relacioamento com o cliente

A Inteligência Artificial (IA) tem se tornado cada vez mais presente no cotidiano das pessoas e dos negócios. E também vem revolucionando a forma como as empresas abordam o atendimento ao cliente, impulsionando a criação de experiências mais personalizadas e eficientes. A integração de IA no Customer Experience (CX) traz uma mudança significativa na maneira como as empresas interagem com seus clientes, proporcionando benefícios tanto para as organizações quanto para os consumidores.

Com o objetivo de discutir e apresentar as soluções mais inovadoras no em E-commerce e transformação digital, acontece em São Paulo, entre esta terça-feira (25) e quinta-feira (27), a 14ª edição do Fórum E-commerce, maior evento da área na América Latina. E, para oferecer ao mercado as soluções mais atualizadas e uma parceria que vai do entendimento das necessidades ao pós-venda, a NTT DATA leva ao evento a excelência de seus projetos que garantem credibilidade e segurança aos seus clientes de da área de Customer Experience.

Maior parceiro da gigante da tecnologia SAP na América Latina em CX, a NTT DATA apresentará suas soluções para a área de vendas, agora com duas novas clouds: SAP Customer Data Platform e SAP Emarsys.

A plataforma CDP coleta, armazena e unifica dados de clientes de várias fontes, como interações com o site, redes sociais, e-mails, compras, entre outrase cria um perfil abrangente que permite às empresas uma visão mais completa de seus clientes. Esses dados são automaticamente captados pela plataforma SAP Emarsys que, então, com apliacação da IA, avalia os dados e define a melhor estratégia de marketing para a hiperpersonalizaçao, já direcionando as melhores táticas para atender as necessidades apontadas na análise de dados.

Vantagens

“A grande vantagem do Emarsys é a sua capacidade de oferecer campanhas altamente personalizadas. Utilizando o poder da inteligência artificial e aprendizado de máquina, a plataforma analisa dados de clientes como histórico de compras, comportamento em redes sociais e outras informações para segmentar os clientes em grupos específicos”, conta Sandro Stanczyk, diretor de Customer Experience da NTT DATA. Essa automação, segundo ele, permite a entrega de conteúdo adaptada às preferências individuais de cada cliente, aumentando a eficácia das campanhas de marketing.

Outro aspecto importante é que – mesmo com um levantamento aprofundado de dados – as plataformas têm mecanismos que asseguram que apenas as informações consentidas pelo cliente sejam analisadas. “O SAP CDP possui um módulo específico para a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), garantindo que apenas aquilo que o cliente permite seja compartilhado com a empresa”, comenta o diretor.

Uma das grandes vantagens do SAP Emarsys é a automação de marketing multicanal. A plataforma permite que as empresas criem continuamente jornadas de clientes automatizadas nos vários canais como e-mail, SMS, redes sociais, push notifications, entre outros. Tudo isso otimizando os custos operacionais e direcionando os esforços dos times de marketing para atividades mais estratégicas. “Para nós, essa é a grande vantagem da Inteligência Artificial aplicada no CX: ao oferecermos a possibildiade de automatizar tarefas repetitivas e operacionais, liberamos o potencial humano para se desenvolver sendo criativo, inovador e disruptivo”, finaliza Sandro.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná. Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social. Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos. Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas. Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005). Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.