Fusão entre Indecx e Track.co cria líder absoluto em Experiência do Cliente no Brasil

Nova empresa atenderá mais de 1.000 clientes em 35 países

As empresas Track.co e Indecx, duas das maiores referências em gestão da experiência do cliente no Brasil, anunciaram sua fusão, formando a maior empresa de monitoramento de experiência do cliente e Voz do Cliente (VOC) da América Latina. A nova organização atende mais de 1.000 clientes corporativos em 35 países, desenvolvendo softwares e soluções para pesquisas de NPS, satisfação, estratégias de VOC e inteligência de dados, auxiliando empresas a evoluírem suas jornadas e a expandirem suas receitas.

Com a união, nasce uma estrutura robusta e integrada, que combina o melhor das duas empresas em desenvolvimento de ferramentas, metodologias, cases e educação para o mercado. Ambas já se destacavam em programas de Voz do Cliente de forma individual, atuando como concorrentes, e agora somam forças em um mercado de Customer Experience que cresce rapidamente no Brasil e na América Latina.

A nova empresa adotará a marca Indecx, unindo a todo o conhecimento, tecnologia e autoridade da Track.co e de seus fundadores. A governança passa a contar com Rafael Nascimento (fundador da Indecx) como CEO, Caio Fernando como Diretor de Tecnologia (CTO), e os fundadores da Track.co — Tomás Duarte (CXO – Clientes e Marketing), Luiz Carvalho (CPO – Produto) e José Choucaira (CFO – Financeiro e RH) — assumindo posições na diretoria executiva.

Essa fusão consolida a presença da nova empresa em setores estratégicos, como saúde, varejo, setor automobilístico, seguros, indústria, utilities e serviços, reforçando seu posicionamento como líder absoluto no mercado de gestão da experiência do cliente e VOC.

Capacidade ampliada

Com a fusão, a Indecx amplia significativamente sua capacidade tecnológica, com foco no desenvolvimento de soluções baseadas em inteligência artificial, machine learning e big data, além de fortalecer seus serviços profissionais nas áreas de monitoramento de clientes, mercado e dados analíticos. A empresa passa a ser completa fornecendo softwares e também pesquisas por diversos canais, além de análises e insights.

Segundo o Gartner, o mercado de Customer Experience na América Latina cresce, em média, 25% ao ano, com enorme potencial de maturidade, aproximando-se dos padrões de mercados mais consolidados, como Estados Unidos e Europa, onde já atuam empresas bilionárias.

“Esta união representa um marco histórico no setor de experiência do cliente no Brasil. Ao unirmos forças, ampliamos nossa capacidade de inovação e entrega de valor aos nossos clientes, fortalecendo nossa posição como líderes absolutos no mercado”, afirma Tomás Duarte, cofundador da Track.co.

“Esse movimento nos permite expandir nossa atuação, escalar nosso time e oferecer soluções ainda mais completas, inovadoras e com um atendimento cada vez mais próximo e especializado”, complementa Rafael Nascimento, CEO da INDECX.

A operação conta com o apoio dos fundos de venture capital Provence, Quartzo e Green Rock, que acreditam no potencial do mercado de Customer Experience no Brasil e projetam um crescimento acelerado. As estimativas internas apontam para a possibilidade de triplicar ou quadruplicar a receita nos próximos quatro anos, reforçando a maturidade, a visão de longo prazo e a capacidade de escala da nova organização.

Para Marcel Malczweski, CEO e sócio da Quartzo Capital, a operação está alinhada à missão da gestora de fomentar o crescimento de empresas de base tecnológica, com alto potencial de escala e geração de valor.

“Na Quartzo, acreditamos no poder da combinação entre tecnologia, dados e gestão para acelerar a transformação dos mercados. A união entre Indecx e Track.co consolida um player robusto, com liderança no Brasil e na América Latina, capaz de atender a uma demanda crescente por soluções de Customer Experience. Nosso papel é justamente apoiar negócios que estejam preparados para escalar de forma sustentável, promovendo inovação, eficiência e impacto positivo em seus mercados”, destaca Marcel Malczweski.

“Acreditamos nessa união porque ela fortalece nossa tese de que o mercado brasileiro de Customer Experience está em plena expansão e amadurecimento, o que explica o volume crescente de investimentos no setor nos últimos anos”, destaca Igor Brito, Sócio e Managing Partner da Provence Capital, um dos fundos investidores da Indecx.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná.Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social.Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos.Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas.Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005).Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.