O Boticário transforma experiências em lojas em alavanca de crescimento

Presente em cerca de 3 mil lojas, protocolos de salão de beleza do Boticário aumentam ticket médio em 70% e visitas às lojas em duas vezes

O Boticário, líder em lojas com experiências de beleza no Brasil*, está ampliando o papel de sua rede física para além da venda de produtos. Com o Studio Boti, nova plataforma de protocolos de salão de beleza da marca – que integra as iniciativas de maquiagem, skincare, cabelos, perfumaria, corpo e cuidados masculinos -, a companhia projeta ampliar em até 4 vezes a receita para o canal com Studio Boti até 2028.

O movimento parte de uma alavanca que já vinha crescendo nos últimos três anos e que começa a demonstrar impactos relevantes no comportamento de compra. Com 100% da rede capacitada para a oferta de experiências, o GMV da iniciativa registrou um aumento superior a 60% em 2025 na comparação ao ano anterior. Consumidores que realizam experiências apresentam ticket médio 70% superior ao de clientes que não utilizam os serviços e frequentam as lojas, em média, duas vezes mais. O próprio ticket médio dos serviços cresceu 8% em relação ao ano passado.

Mais do que uma nova linha de receita, a estratégia do Studio Boti utiliza experiências como porta de entrada para o ecossistema da marca. Todo o valor investido pelo consumidor nos atendimentos pagos é convertido integralmente em produtos na loja, permitindo que a experiência funcione como espaço de experimentação, orientação e descoberta do portfólio.

“Somos pioneiros em repensar o papel da loja no varejo de beleza, transformando nossa capilaridade em uma plataforma para oferecer experiências cada vez mais completas e relevantes ao consumidor. Nossa estratégia de expansão é construída a partir de uma metodologia contínua de test & learn, que nos permite evoluir formatos, serviços e jornadas com agilidade. É esse conhecimento, somado à nossa capacidade de personalizar a experiência de acordo com as necessidades de cada cliente, que fortalece nossa proposta de valor e aponta o caminho para o futuro do varejo físico”, contextualiza Bruno Guedes, diretor-executivo de Lojas Omnichannel do Grupo Boticário.

Da venda à recomendação personalizada

A estratégia também reforça a transformação da loja em um ambiente de consultoria e personalização. Além de aumentar fluxo e recorrência, os atendimentos ajudam a qualificar a venda ao direcionar o consumidor para produtos mais aderentes às suas necessidades, contribuindo para reduzir dúvidas, frustrações e devoluções e, ao mesmo tempo, gerar novos aprendizados sobre as jornadas de consumo. Hoje, além dos camarins dentro do salão de vendas, presentes em 3 mil lojas do Boticário em todo o Brasil, o Studio Boti multiplicou sua presença em 25 vezes desde 2023, somando hoje 150 lojas com espaços exclusivos e dedicados a rituais completos de autocuidado.

Na prática, a proposta se traduz em experiências em diferentes categorias. Em maquiagem, a Experiência Make B. oferece maquiagem completa em 3 opções de looks, enquanto a Make Express permite testes rápidos gratuitos e orientações sobre produtos. Em skincare, a Experiência Botik combina cuidados com a pele com recursos de inteligência artificial para análise facial e recomendação personalizada de produtos. Em cabelos, a jornada reúne análise capilar, recomendação de tratamentos Match – marca capilar de Boticário – com o uso do tricoscópio, equipamento que permite visualizar os fios e o couro cabeludo em detalhe, apoiando a recomendação de produtos de tratamento. Já o Ritual de Hidratação, com spa de mãos gratuito, percorre etapas de cuidado corporal, da limpeza à perfumação, enquanto Malbec oferece uma experiência voltada ao público masculino, com cuidados capilares, skincare e perfumaria.

Hoje, 100% das lojas contam com o Meu Recomendador Botik, disponível gratuitamente para uso dos consumidores. A iniciativa pioneira foi investida via GB Ventures, em parceria com a empresa de tecnologia SaaS Haut.AI e utiliza inteligência artificial e visão computacional para recomendação hiper personalizada de produtos a partir de características de pele e cabelo. Em paralelo, tecnologias mais avançadas vêm sendo testadas em formatos selecionados, como o Espelho Inteligente, que utiliza inteligência artificial para identificação de características da pele e recomendação personalizada de produtos, que está presente inicialmente em quatro lojas, com previsão de expansão ainda neste ano.

A tecnologia atua também como ferramenta para reduzir uma das principais barreiras da compra de beleza: a dificuldade de identificar o produto adequado diante da variedade de opções. Ao transformar informações do consumidor em recomendações mais objetivas, o modelo busca aumentar a confiança na escolha e incentivar a compra de rotinas completas, em vez de itens isolados.

Escala nacional com validação local

Apesar da escala da operação, novas experiências não são automaticamente levadas para toda a rede. Antes da expansão, o Studio Boti realiza pilotos em praças e formatos selecionados e acompanha indicadores como ocupação de agenda, conversão em venda de produtos, satisfação do consumidor, recompra e impacto no ticket médio. A expansão ocorre após a validação dos resultados e da capacidade operacional, considerando treinamento, infraestrutura e execução nas lojas.

A escolha das unidades também considera fatores como formato e infraestrutura da loja, perfil e fluxo de público da praça e maturidade operacional. Lojas com formatos premium já são concebidas para receber jornadas mais completas do Studio Boti. Em Lages, Santa Catarina, a companhia inaugurou recentemente seu primeiro Studio Boti premium, reunindo diferentes tecnologias e serviços da plataforma.

Loja física como destino de beleza

O Boticário aposta em uma loja cada vez menos transacional e mais integrada à jornada de experiência: um espaço em que produtos convivem com consultoria, serviços, diagnóstico e tecnologia. A expectativa é encerrar este ano dobrando o número de unidades do Studio Boti, com mais de 310 e, até 2028, a previsão é chegar próximo à mil unidades em funcionamento pelo Brasil. Além disso, a marca pretende aprofundar na inovação das experiências, inclusive por meio de uma integração maior entre canais físicos e digitais, como o desenvolvimento do agendamento por plataformas como o WhatsApp.

“À medida que o público valoriza experiências mais singulares e interações mais relevantes com as marcas, a loja física ganha um papel ainda mais estratégico. É nela que conseguimos combinar conexão humana, experimentação e uma vivência completa da marca, ao mesmo tempo em que aprendemos continuamente sobre o consumidor. O Studio Boti materializa essa visão e funciona como uma plataforma para testar, aprender e evoluir nossos formatos de loja”, finaliza Bruno.