Investir num projeto de televendas pode ser uma boa alternativa para aumentar o faturamento em 2016
Em tempos de dificuldades econômicas como o que estamos atravessando e que deverá se prolongar em 2016, as empresas, de uma forma geral, querem investir de maneira mais inteligente em projetos que permitam aumentar o seu faturamento e diminuir o valor investido. Nesse cenário, uma operação de vendas por telefone pode ser uma alternativa interessante.
Por exemplo: uma pequena equipe de televendas consegue, num curto espaço de tempo, um volume significativo de contatos. Estatísticas apontam que cada operador consegue fazer cerca de 100 ligações por dia, considerando que terá contato efetivo com um comprador em mais ou menos 30% das ligações efetuadas. Ou seja, por telefone, um televendedor consegue falar com 30 clientes por dia aproximadamente. Pensando em taxas baixas de conversão, que vão de 1% a 5%, dá para pensar no fechamento de três pedidos por dia por operador. Se for considerado todo o investimento necessário para ter uma estrutura de televendas, dá para concluir que ele se paga em até seis meses de operação.
Outra vantagem de um serviço de televendas é a fidelização de clientes. De acordo com uma pesquisa da Anamaco, que é a associação dos varejistas de materiais de construção, mais de 70% do pequeno e médio varejo já faz parte de suas compras com call centers, direto da indústria. E tem uma parcela significativa de clientes que já prefere comprar dessa forma. Portanto, ter um televendas é também uma forma de organizar o atendimento telefônico que já existe na empresa e permitir que o cliente escolha como quer ser atendido.
As estatísticas também mostram que depois de positivado, 85% dos clientes permanecem comprando com o televendas. Agora, este tipo de serviço deve ser muito bem planejado, ter regras claras e uma equipe muito bem treinada.
Cara Mirian, venho me manifestar como pessoa, e como empresa, discordo totalmente da ferramenta de venda por telefone, e uma pratica obsoleta, tínhamos 5 linhas telefônicas entre residencia e empresa, nesse ano desligamos 2, e insuportável atender entre 5 a 8 ligações por dia de vendedores de toda especie oferendo coisas que nem de longe interessam, e tem ainda um agravante agora com a tecnologia quando optamos por instalar o siga-me ou transferência por linha ocupada para celular como é o nosso caso o custo da ligação vem para o fixo transferidor é muito chato isso. Portanto essa pratica por nos e desaprovada.