Empresas investem em robôs para atendimento interno a colaboradores
De dois anos para cá, cresceu o movimento de empresas que estão implantando robôs de chat e de voz para automatizar o atendimento interno a seus colaboradores. A Bluelab, empresa especializada do desenvolvimento de robôs complexos de voz e chat para automação de atendimento ao cliente, registrou um crescimento de 85% na procura pela solução com esse tipo de aplicação em 2018, em comparativo com o ano anterior.
Os robôs auxiliam os profissionais em diversas ocasiões, de modo rápido e eficaz. De dúvidas e problemas relacionados ao uso dos equipamentos de tecnologia a questões mais simples de áreas como compras, emissão de notas fiscais etc.
Além de reduzir custos, as companhias enxergam na implantação dos robôs uma oportunidade de valorizar o trabalho humano. “O robô vem para suprir uma demanda por tarefas consideradas repetitivas e robóticas de forma humanizada. Parece controverso, mas quando fazemos uma tarefa no automático ela fica totalmente impessoal. Desumano é alguém fazer esse tipo de trabalho, as pessoas têm que realizar tarefas que exigem criatividade e raciocínio lógico”, comenta Mateus Azevedo, sócio da Bluelab.
Este ano, a empresa implantou o robô Mia para a Mercedes-Benz, que já realiza, em média, 2,5 mil conversas com os colaboradores da companhia no Brasil, com índice de resolução de aproximadamente 85%. O bot está instalado em todas as máquinas e também pode ser acessado remotamente, quando o colaborador está em viagem, por exemplo.
A ideia é que o robô, que hoje atende questões relacionadas a TI, passe por evoluções e abranja outras áreas da empresa em breve. “Na verdade, a Mia já passa por mudanças constantes. Sempre que surge uma pergunta para a qual o robô ainda não tem resposta, nossa equipe coleta esse dado e analisa, junto com a Mercedes, a melhor forma de incluí-la no bot”.
Mateus Azevedo explica que, geralmente, grande parte das dúvidas e problemas que surgem no dia a dia dos colaboradores é encontrada em FAQs e manuais internos. “O problema é que são materiais pouco acessados pelos profissionais. O robô vem para facilitar a busca pelas soluções, por ser uma ferramenta muito amigável e intuitiva”, comenta.
Também em 2018, a Bluelab desenvolveu e implantou o robô de atendimento para uso interno da construtora Gafisa. Segundo o executivo, não existe uma quantidade mínima de colaboradores para se estabelecer a necessidade de implantação de um robô para atendimento interno, mas na quantidade de horas que as equipes gastam com respostas que são facilmente automatizáveis.
“A utilização de plataformas de automação é uma tendência em todo o mundo e o Brasil é um mercado com um potencial de crescimento muito diferenciado. As empresas já estão atentas a todos os benefícios dessa solução, tanto para o atendimento externo, como mais agilidade, eficiência e maior produtividade, quanto para resolver questões do dia a dia de seus profissionais”, finaliza Azevedo.
