Clientes chatos estão em todos os lugares. Mesmo assim eles devem ser bem atendidos
Quem é que no comércio ou no setor de serviços nunca encarou um cliente chato? Dificilmente encontraremos uma resposta negativa. O cliente chato ou difícil está por toda parte, desestabilizando vendedores e testando ao limite o seu potencial e capacidade de lidar com o público consumidor.
Mas este é um assunto muito sério e deve ser encarado com a devida atenção, pois um mau atendimento pode impactar negativamente nas vendas, na imagem da empresa, na rentabilidade e no afastamento de potenciais clientes. Por isso, as empresas devem investir cada vez mais na capacitação de seus colaboradores, para o correto atendimento ao cliente difícil, treinando técnicas de abordagem, persuasão, acompanhamento e demonstração de produtos ou serviços.
Para alguns especialistas em vendas, o cliente difícil nada mais é do que uma pessoa com um nível de exigência mais elevado. Desta forma, o vendedor ou atendente precisa ter mais flexibilidade e psicologia para tirar dele, normalmente com perguntas abertas, as respostas que o orientarão para um atendimento mais específico e assertivo. Se pensarmos melhor, dificilmente, alguém vai entrar numa loja ou estabelecimento de qualquer tipo, simplesmente para chatear os vendedores e atendentes por pura diversão. Clientes difíceis dão preferência a locais onde sua experiência de compra foi satisfatória. Afinal de contas eles também precisam gastar seu rico dinheirinho.
Uma boa dica é perceber o timing do cliente, oferecendo soluções aos problemas na hora certa e ajudá-lo na tomada de decisões e na consolidação de seus sonhos.
Agora, pior do que um cliente chato, é não ter clientes.
