Empresários precisam conhecer melhor o novo perfil dos consumidores para mudarem as estratégias de venda nos próximos anos
O comportamento dos consumidores no mercado não é fixo. Muito pelo contrário, muda de acordo com a época e o contexto social. Se a gente pensar nas pessoas que compram produtos pela internet, os hábitos são ainda mais diferentes. Por isso, os empresários que têm como objetivo atingir o novo consumidor, independente dos produtos que vendem, precisam conhecer melhor esse perfil para traçarem estratégias de venda e, certamente, garantirem melhores resultados em 2019.
Eu conversei com alguns consultores de varejo e pedi a eles que me apontassem algumas características do comportamento desse novo consumidor e o deve ser mudado. A primeira delas é a autonomia na hora de buscar respostas. Ou seja, se até algum tempo atrás o cliente confiava em terceiros, hoje a aposta é no faça você mesmo. Isso significa que para resolver a maioria dos seus problemas, o consumidor faz uma busca na internet e vai atrás da informação. É por esse motivo que os blogs, sites e vídeos voltados para conteúdos que solucionem pequenos problemas diários estão em alta.
E isso já foi percebido por empresas de todos os setores que estão investindo cada vez mais em sites com boas informações e que respondam aos questionamentos das pessoas.
Outra característica do novo consumidor é que ele não quer ser bombardeado por publicidade. No passado, a maneira mais rápida de atingir um cliente era a empresa investir em publicidade o tempo inteiro. Agora, quem procura uma marca ou empresa é o próprio cliente. Isso porque o consumidor moderno gosta de ser parte ativa na relação de consumo. Por esse motivo, as empresas têm percebido que é cada vez mais desnecessário bombardear os clientes com publicidade tradicional, passando a implementar estratégias de persuasão muito mais sutis.
Outra mudança é em relação à pesquisa de preços. Se no passado era preciso ir de loja em loja para conferir os preços e condições de pagamento, agora é muito mais fácil. A internet disponibiliza diversos recursos para que os consumidores tenham acesso a informações reais sobre os produtos. Além disso, é fácil e comum encontrar a opinião de outras pessoas a respeito de cada mercadoria, o que melhora ainda mais a experiência de compra dos consumidores.
Por fim, uma das características do comportamento do consumidor moderno é a valorização do meio ambiente e do aproveitamento correto dos recursos naturais. Também nada de produção em escala, sem respeito ao trabalho humano. As pequenas linhas de montagem estão em alta, apesar dos preços serem bem mais elevados.
