Gestão do tempo é o maior problema para que as empresas prestadoras de serviços aumentem a sua lucratividade
As empresas de uma forma geral têm vários objetivos. No entanto apenas um motivo faz com que os negócios continuem vivos e permaneçam por muito tempo no mercado, que é o lucro. No caso das empresas prestadoras de serviços, um dos fatores críticos para o aumento da lucratividade é a gestão do tempo, uma vez que o produto entregue aos clientes é fruto do trabalho de uma equipe ou de uma só pessoa.
Estudos realizados por consultorias apontam que no setor de serviços, os custos com recursos humanos giram em torno de 30% a 50% do faturamento da empresa. É evidente que existe uma série de variáveis que influenciam esses porcentuais como o faturamento, tamanho do negócio, nível de gestão de processos e de pessoas e o nível técnico dos colaboradores.
A verdade é que a maioria das prestadoras de serviços são empresas que trabalham com equipes pequenas e não conseguem planejar suas ações. No caso de gerenciar o tempo de uma equipe de prestação de serviços é algo trabalhoso. Tem muito empresário que gostaria que o dia tivesse mais de 24 horas. O problema é o excesso de demanda para uma equipe pequena e contratar mais profissionais pode diminuir a rentabilidade da empresa ou até mesmo inviabilizar o negócio. No caso do cliente, ele quer que o serviço seja executado o mais rápido possível, com qualidade e que tenha bom preço.
A tecnologia da informação conquistou importante relevância nos negócios, porém ainda é alarmante o número de empresas de pequeno e médio porte que não faz uso de softwares de gestão empresarial, gestão do tempo e uma infinidade de tecnologias que podem contribuir decisivamente na produtividade da organização e redução de custos.
Outro problema das prestadoras de serviços é a gestão da comunicação. Projetos podem fracassar por problemas de interpretação de ordens, validação e registro de informações, ou mesmo uma simples troca oral de mensagens.
Por fim, a delegação de tarefas é outro item sério enfrentado pelos gestores das prestadoras de serviços. É que a maioria dos gestores quer abraçar o mundo e têm dificuldades de delegar certas responsabilidades. No entanto, o gestor deve ter consciência de que a equipe formada tem qualificação para lidar com todas as atividades do negócio. É preciso ficar claro que o papel do gestor é gerenciar a equipe, não devendo realizar nenhum processo operacional.
