Grupo Services aumenta em 15% produtividade mesmo mantendo 100% dos funcionários em home office
É consenso entre os empresários que produtividade é palavra-chave para o crescimento de um negócio e deve ser o foco das empresas que buscam a redução de custos e melhores resultados. Com a produtividade, a empresa utiliza o melhor de cada colaborador nos processos e, dessa forma, consegue um diferencial competitivo no mercado.
Em período de pandemia, onde a maior parte das empresas está trabalhando em sistema de home office, como é possível ser mais produtivo e controlar a produtividade dos colaboradores que estão executando suas tarefas de casa?
Eu fiz esta pergunta ao CEO do grupo paranaense Services, o executivo Jansen Alencar. Vale lembrar que a Services é uma das maiores empresas de contact center do Brasil, com 6.500 funcionários, 8 mil robôs e sedes em Curitiba, São Paulo e Ponta Grossa. Só em Curitiba, a empresa tem sete unidades. 70% dos seus negócios são voltados para a área de cobrança. O detalhe é que 100% dos funcionários estão trabalhando em home office.
Planejamento iniciou antes da pandemia
Jansen Alencar me explicou que antes mesmo do isolamento social ser instalado no Brasil, o grupo já começou a se planejar tomando como exemplo o que vinha sendo feito pelas grandes corporações fora do País, onde a Covid-19 fazia estragos.
De acordo com o executivo, o Grupo Services estava consciente que era preciso manter os funcionários em segurança e ao mesmo tempo tinha que continuar atendendo os seus clientes. No final de fevereiro, a empresa investiu R$ 6 milhões em tecnologia e mobiliário. Foram comprados 3.500 computadores, cadeiras e mesas que foram instalados nas casas dos colaboradores para que tivessem melhores condições de trabalhar.
Segurança das informações
A compra de computadores visou também a garantia de segurança da informação dos clientes. A empresa instalou mais de 30 quilômetros de cabos de rede para oferecer internet de qualidade aos colaboradores e não prejudicar a produtividade. Além disso, cada funcionário está recebendo R$ 150 por mês para subsidiar os custos de internet e energia elétrica.
Segundo Jansen Alencar, o Services está colhendo agora os resultados do planejamento e investimentos realizados para enfrentar o período de quarentena. A empresa que atendia 30 clientes, hoje tem 38, pois algumas empresas concorrentes paralisaram seus serviços. Em função dos novos contratos conquistados, contratou mais funcionários.
Redução das faltas
Com os incentivos oferecidos e campanhas motivacionais, que incluem até delivery de refeições para os colaboradores que se destacam, a empresa paranaense aumentou a produtividade em 15%. Jansen me disse que as faltas que antes do regime de home office eram de 5% ao dia, hoje estão abaixo de 1%.
O CEO do grupo Services me adiantou que a previsão da empresa era voltar às atividades presenciais em setembro. Porém, diante do quadro que se apresenta, a volta à normalidade só deve ocorrer mesmo a partir de 2021.
Mirian Gasparin
