Empresas apostam em avatares digitais para se comunicar com clientes e parceiros

Uma estratégia utilizada pelas empresas para consolidar sua imagem é criar figuras carismáticas, como mascotes para se relacionarem com o seu público e marca. Esse modelo, não é novo, porém com o avanço da tecnologia, vem sendo reinventado, através do surgimento dos avatares digitais, que estão revolucionando o mundo dos negócios.

A Lu, do Magazine Luiza é um dos avatares virtuais mais populares do mercado brasileiro. No Paraná, a rede de supermercados Condor adotou uma família com dez personagens para se comunicar com os consumidores. E, agora, a maior empresa 100% brasileira no setor de papel tissue, utilizado na fabricação de produtos papel higiênico, toalhas de papel e guardanapos, a paranaense Mili, criou a mascote virtual Emili. O objetivo é incrementar o relacionamento com os seus clientes, parceiros e colaboradores.

Eu conversei com a gerente de Marketing e Trade Marketing da Mili, Renata Gomes Maciel, e ela me explicou que esta é mais uma iniciativa da empresa paranaense, que vem desenvolvendo nos últimos meses um projeto de reposicionamento da sua linha de produtos, que envolve a reformulação de logo, cores, imagens e embalagens em diferentes categorias.

A mascote digital Emili foi lançada há 45 dias, mas vai aparecer com mais força a partir de maio nos pontos de venda e nos materiais de merchandising personalizados presentes em gôndolas no varejo. Também no próximo mês, a empresa, que tem fábricas em Curitiba e Três Barras, em Santa Catarina, e uma convertedora de papel higiênico em Alagoas, vai lançar novidades para o mercado.

Porta voz

Na avaliação do diretor da Spirit, empresa de Curitiba, que criou a Emili, Fernando Macedo, a mascote funcionará como uma porta voz da empresa. A Emili é uma personagem jovem, 3D, de olhos e cabelos azuis, em harmonia com as cores da marca, que tem 27 anos e 1,68 metro de altura e iniciou a carreira profissional na Mili.

“A Emili atende a uma necessidade de se definir um porta-voz para a empresa”, explica Macedo. “As mascotes conseguem uma conexão muito forte com o público. Quando você tem uma personalidade à frente de uma marca, a comunicação se torna muito mais pessoal, logo, mais efetiva e eficaz. A Emili veio para isso”, acrescenta.

Vendas

Quanto às vendas, Renata Maciel me contou que na contramão do mercado, em 2020, o faturamento da Mili com a venda de papel higiênico cresceu 16% em relação a 2019. No caso de fraldas e absorventes, as vendas aumentaram 23%. Para este ano, a expectativa é de um crescimento ainda maior, podendo chegar a 30% na venda de fraldas e 18% no setor de papel higiênico e guardanapos.

Quanto aos insumos, a gerente de Marketing e Trade Marketing da Mili, me informou que eles estão bem mais caros, acompanhando a elevação do dólar. A celulose, por exemplo, teve seus preços elevados em 89% desde novembro do ano passado.

E buscando a sustentabilidade, a Mili vai lançar um novo papel higiênico folha dupla feito de aparas. Segundo Renata Maciel, como o mundo está cada vez mais digital, as aparas estão diminuindo; “Mesmo o tratamento das aparas sendo mais dispendioso, estamos lançando dentro de 40 dias um produto mais sustável e com um valor interessante em relação aos concorrentes”, destaca a executiva.

Renata informa que o rebranding está sendo implementado à medida que o estoque de embalagens antigas da Mili nos centros de distribuição e PDVs vai se esgotando. “O rebranding foi essencial para que a marca Mili acompanhe a evolução da empresa e do próprio mercado dos últimos anos, sobretudo em aspectos como melhorias no padrão visual, inovação e qualidade dos produtos”, explica.

Saiba mais sobre a Mili

Há mais de 38 anos no mercado nacional, a Mili ocupa a posição de maior empresa 100% brasileira no setor de papel tissue. Atualmente emprega mais de 2 mil colaboradores diretos, distribuídos em três unidades fabris, localizadas em Santa Catarina, Paraná e Alagoas.

A marca possui um dos mais completos portfólios do setor de higiene e limpeza, composto por: papel higiênico, toalha de papel, guardanapos, fraldas descartáveis, absorventes higiênicos, hastes flexíveis, lenços e toalhas umedecidas. Produtos de algumas categorias, como a de papel higiênico, estão entre os líderes nacionais de mercado.