Aposta das indústrias em marketplaces cria nova e vantajosa experiência para o consumidor final
O crescimento dos marketplaces, principalmente durante a pandemia, trouxe não só a expansão desse modelo de negócio para empresas varejistas, mas também para indústrias, que vêm apostando na transformação digital para criar novas soluções, aprimorar a comunicação com o consumidor e melhorar sua experiência. “Os hábitos de compra estão passando por uma transformação e a grande fortaleza do D2C (Direct to Consumer) está em possibilitar a melhora da experiência de compra do cliente final. Mas a distribuição em menores quantidades e o bom atendimento ao cliente final se constituem como grandes desafios deste modelo de negócio, o que traz muitas dúvidas para quem está acostumado com o modelo tradicional. “, pontua Matheus Pedralli, CEO da OmniK, empresa que atua na transformação de e-commerces em marketplaces e faz parte do Grupo FCamara.
No auge da pandemia, o mercado de marketplaces apresentou um crescimento de 68% em faturamento, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm). Outro levantamento, da Ebit/Nielsen, aponta que 78% das vendas online no país são efetuadas por essas plataformas. E segundo o Índice de Intenção de Compra Direta ao Consumidor, da Diffusion, 80% dos consumidores devem fazer pelo menos uma compra no modelo D2C até 2026. Não à toa, 99% dos fabricantes líderes de bens de consumo estão investindo em estratégias D2C, de acordo com estudo da Salesforce.
“Com o marketplace, o fabricante consegue aumentar a sua margem de lucro, aumentar sua presença digital, conhecer melhor o perfil de consumo do seu público, e, ter a possibilidade de inserção de outros produtos e serviços complementares para os clientes sendo vendidos no mesmo marketplaces. Alguns setores, como confecções, vestuário e moveleiros, por exemplo, já migraram para as plataformas digitais e estão se destacando”, explica Matheus, reforçando que a inclusão do marketplace no setor traz, principalmente, experiências e facilidades para o consumidor final, além é claro, de auxiliar os revendedores a otimizarem suas logísticas.
Alguns setores, como confecções, vestuário e moveleiros, por exemplo, já migraram para as plataformas digitais e estão se destacando”, explica Matheus, reforçando que a inclusão do marketplace no setor traz, principalmente, experiências e facilidades para o consumidor final, além é claro, de auxiliar os revendedores a otimizarem suas logísticas.
Previsibilidade e maior eficiência operacional
Por meio da inteligência de vendas baseada no perfil do cliente, o principal benefício do marketplace para indústrias é a previsibilidade. “Estamos falando de previsibilidade para vendas que acabam ajudando na organização de insumos que vão passar pela fabricação e até a entrega, ou seja, todas as etapas podem ser conduzidas com maior controle de custos e eficiência”, destaca Pedralli.
Algumas soluções disponíveis no mercado, além de encurtarem a distância entre a indústria e o consumidor final, trazem outras vantagens. “É o exemplo de uma solução da OmniK que permite que o fabricante cadastre revendedores parceiros em diferentes regiões do país no marketplace, reduzindo prazos de entrega. O sistema direciona a venda para o revendedor mais próximo, dando a opção de o consumidor retirar o produto na loja ou recebê-lo em casa”, finaliza o executivo.
