Cinco dicas para os pequenos varejistas marcarem presença no mundo digital

Estar fora dos canais digitais é praticamente sinônimo de não existir. Porém, ter presença digital não significa apenas criar um perfil nas redes sociais: é essencial fazer bom uso das ferramentas para que uma empresa conquiste relevância.

Eric Ferreira, head de marketing da FortBrasil, instituição de pagamento e administradora de cartões de crédito, especializada em plásticos private label, recorda que alguns empresários lidam com o mundo digital com os mesmos pensamentos e paradigmas que circulavam quando o mundo era offline.

“Não existe mágica ou alguma estratégia infalível. O que existe é um ambiente de testes que te permite identificar o melhor caminho de forma extremamente rápida. É preciso marcar presença na internet de maneira consistente. Não é um mês de postagens em redes sociais que vão revolucionar o seu faturamento”, afirma ele.

O executivo listou cinco iniciativas importantes para estar presente no mundo digital. Elas seguem abaixo:

1 – Conheça suas personas

Aceite que o seu cliente não pensa ou reage exatamente como você! Invista um tempo para conhecer o público com o qual sua marca se comunica e comece a desenhar essa figura, que no Marketing chamamos de “persona”. Deixe as opiniões pessoais de lado e passe a utilizar dados para definir idade, profissão, renda, gostos pessoais, redes sociais preferidas e problemas que a persona enfrenta. Isso vai facilitar a compreensão das dores do seu cliente e como seu produto ou serviço poderá ajudá-lo. A partir disso, personalize as comunicações, o tom de voz e, principalmente, o apelo comercial que cada persona tem mais interesse, seja na forma de descontos, parcelamentos ou na forma de opções de pagamento”, diz Eric.

2 – Cadastre-se no Google Meu Negócio

Todo consumidor já precisou de um serviço específico e pesquisou no Google para encontrar a melhor solução próxima da sua localização. No Google Meu Negócio, os resultados são mostrados ao usuário em um mapa, com uma breve descrição e classificação dos estabelecimentos. “Essa ferramenta possibilita que a empresa apareça de forma gratuita nas buscas do Google. Daí a importância de manter seu cadastro com informações e fotos atualizadas. É uma estratégia simples, mas bem útil”, opina Eric.

3 – Produza conteúdo de qualidade para redes sociais

Os usuários brasileiros passam muito tempo nas redes sociais, por isso é importante descobrir em qual delas seu público está e manter-se presente. “Nenhuma das dicas anteriores vão ajudar muito se uma empresa não criar conteúdo relevante e de qualidade para o cliente se informar e engajar. Você também pode contar com serviços especializados para gerenciar suas redes sociais num primeiro momento e avaliar a necessidade de investimentos a partir do retorno que forem apresentados. Lembre-se que retorno significa ‘faturamento’, não só ‘seguidores'”, ensina o especialista da FortBrasil.

Veja abaixo o resultado de uma pesquisa do Pew Research Center que pode ajudar na definição de qual rede social investir primeiro:

4 – Invista em Google Adwords (anúncios)

O Google Adwords revolucionou o meio de anunciar na Internet no início dos anos 2000. Por isso, vale a pena investir nele. As certificações do Google são gratuitas e fundamentais para o empresário que queira criar as próprias campanhas ou fazer gestão dos profissionais que ficarão responsáveis pela atividade.

5 – Tenha um site preparado para uma presença digital efetiva

Por fim, o seu site será o ambiente final de todos os esforços acima. SEO (search engine optimization) é um conjunto de estratégias essenciais para criar uma presença digital eficiente, uma vez que permite transmitir as informações aos interessados ao mesmo tempo que garante que o site tenha mais probabilidade de ser encontrado pelos mecanismos de busca na internet. Obviamente, é importante não esquecer de outros requisitos básicos como, por exemplo, ter rápida velocidade de carregamento das páginas, ser otimizado para smartphones e ser simples de navegar”, finaliza Eric Ferreira.