91% das franquias brasileiras não dominam a IA

Apesar do entusiasmo com ferramentas generativas, a falta de qualificação técnica trava a integração da inteligência artificial na gestão das franquias

O franchising brasileiro vive um paradoxo tecnológico. De um lado, uma adoção em massa, impulsionada pela curiosidade e pela facilidade das ferramentas de IA generativa; do outro, uma barreira de maturidade que impede a tecnologia de chegar ao “coração” das operações. Segundo pesquisa recente da Associação Brasileira de Franchising (ABF), embora 85% das redes já utilizem IA de alguma forma, apenas 9% afirmam operar em estágio avançado, com o sistema integrado a processos-chave.

O cenário brasileiro contrasta com o movimento de mercados maduros. De acordo com o Gartner AI Maturity Survey 2025, cerca de 13% das organizações globais já atingiram alta maturidade — um patamar onde a IA não é apenas um acessório, mas um motor de ROI (retorno sobre investimento) mensurável e constante. No Brasil, a realidade ainda é de experimentação: 37% das redes estão em fase de testes ou pilotos, e 22% dependem da iniciativa informal dos colaboradores.

Gargalo da qualificação

Para Reginaldo Kaeneêne, fundador e presidente da rede KNN Idiomas, uma das maiores do gênero do país, palestrante e especialista em empreendedorismo, o entusiasmo com a IA esbarra em uma deficiência estrutural do país: a formação de capital humano. “O Brasil já entendeu o valor da tecnologia, mas ainda forma pouca gente para operar a tecnologia”, afirma o empresário.

Reginaldo aponta que essa lacuna transforma a inovação em algo periférico.

“Sem qualificação, a IA vira ferramenta solta — ajuda no curto prazo, mas não muda produtividade nem gestão”, explica.

O dado da ABF corrobora a visão do executivo: a falta de conhecimento técnico interno é citada por 47% das redes como o principal freio à adoção, superando inclusive os custos de implementação (38%).

Marketing lidera e governança fica para trás

Atualmente, a IA no franchising nacional tem “rosto” e “voz”, mas pouca “estratégia de dados”. As aplicações mais comuns estão no front-office: marketing e redes sociais lideram com 83%, seguidos pela criação de materiais internos (62%) e atendimento ao cliente (55%). Ferramentas como chatbots (75%) e geradores de texto (71%) são a porta de entrada, mas a utilização de IA para análise preditiva e decisões complexas de negócio ainda é minoritária.

Outro ponto de atenção para investidores e franqueadores é a governança. Enquanto empresas líderes na Europa e nos EUA aceleram a criação de comitês de ética e políticas de uso para proteger dados proprietários, no Brasil apenas 8% das franquias possuem uma política formal estabelecida. Outros 35% sequer iniciaram essa discussão.

Otimismo no horizonte

Apesar do estágio embrionário de maturidade, o setor demonstra fôlego para uma correção de rota. A pesquisa indica que 77% das franqueadoras pretendem implementar ou estruturar melhor o uso da tecnologia nos próximos 12 meses. O benefício já é sentido na ponta: 73% das redes relatam ganho de produtividade e 63% já automatizam tarefas repetitivas.

Para Reginaldo, o próximo passo é a disciplina. O desafio, segundo ele, é transformar esses ganhos dispersos em um padrão de gestão sólido. “Isso passa obrigatoriamente por capacitação, processo e disciplina de execução”, conclui.