Milhas não são “viagem grátis”: por que os brasileiros ainda desperdiçam bilhões em pontos
39 bilhões de milhas expiram anualmente no Brasil por falta de gestão estratégica
O mercado de programas de fidelidade no Brasil vive um contraste evidente: enquanto movimenta volumes bilionários de pontos todos os anos, ainda lida com um cenário profundo de desinformação do consumidor. Estimativas do setor indicam que cerca de 60 bilhões de milhas expiram anualmente no país e que um em cada três resgates é direcionado para a troca por eletrodomésticos e utensílios de baixo valor no varejo. Ao aceitarem produtos de pouca relevância em troca de grandes saldos ou simplesmente deixarem os prazos de validade vencerem por falta de acompanhamento, milhões de brasileiros acabam transferindo um patrimônio valioso de volta para os bancos e para as companhias aéreas sem obter o devido retorno.
Essa perda constante ocorre principalmente porque a maioria das pessoas enxerga pontos e milhas como um “brinde” do cartão de crédito ou uma “viagem gratuita”, em vez de enxergá-los como um recurso financeiro tangível. Na prática, o acúmulo em programas de fidelidade funciona como uma moeda de troca negociável no mercado que possui cotação e valor real de compra. Deixar esse saldo parado sem uma estratégia clara expõe o cliente à desvalorização provocada pela inflação dos programas de fidelidade, que reajustam suas tabelas de resgate e exigem cada vez mais pontos para a emissão de bilhetes aéreos ao longo do tempo.
Combate à falta de informação
Atento a esse gargalo de educação do consumidor, o engenheiro de produção Aloysio Rebello, formado pela UFMG e com MBA pela USP, fundou a Go Miles Club com o propósito de transformar o conhecimento sobre o setor em liberdade financeira e geográfica. A empresa nasceu para combater a falta de informação e o amadorismo históricos do segmento, estruturando uma metodologia fundamentada em processos, inteligência de mercado e análise de dados. Em vez de focar em promessas irrealistas de ganhos fáceis, a edtech atua na profissionalização do mercado e no posicionamento das milhas aéreas como um ativo estratégico que deve integrar o planejamento de qualquer consumidor.
A busca pela profissionalização do setor alcançou um marco inédito quando a Go Miles Club lançou o primeiro MBA em Gestão Estratégica de Milhas Aéreas do Brasil reconhecido pelo MEC, desenvolvido em parceria com a Cogna, maior grupo educacional do Brasil, e as Faculdades Anhanguera. Essa iniciativa inseriu o tema definitivamente no ambiente da educação formal, qualificando profissionais e investidores para atuarem com rigor técnico em um mercado em expansão. Além da frente educacional, a empresa desenvolveu tecnologia própria e inteligência artificial para operacionalizar o serviço de Gestão de Milhas, assumindo todo o ecossistema de acúmulo e emissões para executivos e clientes de alta renda que buscam otimizar o uso de seus programas de fidelidade.
Resultados alcançados
Os números da Go Miles Club refletem a maturidade que o segmento vem ganhando nos últimos anos. Somados, os alunos do MBA e membros da comunidade de educação contínua da empresa já ultrapassaram R$20 milhões em faturamento nos últimos dois anos, enquanto clientes da Gestão de Milhas registram economia total de mais de R$12 milhões e média equivalente a 2,5 vezes o valor investido na consultoria. Esses resultados demonstram que, quando administrados de forma ativa e com ferramentas adequadas, os pontos acumulados nas rotinas de consumo deixam de ser um mero benefício esquecido para se tornarem um braço de eficiência financeira e redução de custos de viagem.
Para Aloysio Rebello, o futuro do mercado brasileiro aponta para uma exigência cada vez maior de transparência e sofisticação das ferramentas de gestão. O público passa a rejeitar discursos superficiais de acúmulo passivo para demandar soluções completas e seguras que garantam a preservação de seu poder de compra nos programas de fidelidade. “Milha é um ativo com valor de mercado e precisa ser tratada com a mesma seriedade que qualquer patrimônio. Nossa missão é ensinar e entregar soluções para que as pessoas viajem mais e melhor, sempre com responsabilidade e estratégia”, destaca o executivo.
