Dia do Cliente: 3 dicas essenciais para garantir a melhor experiência de compras para o consumidor

Nesta sexta-feira, dia 15 de setembro, é comemorado o Dia do Cliente. A ideia da data é justamente aproximar o consumidor do empreendedor, trazendo um dia especial no calendário para celebrar e estimular condições atrativas para os clientes. Além disso, a data também é uma ótima oportunidade para as empresas aumentarem os lucros e ganharem mais visibilidade no mercado. Segundo o relatório do Dia do Cliente, elaborado pelo Grupo All iN, em parceria com as empresas Delivery Direto, Lett, Neotrust, Octadesk, TrayCorp e Opinion Box, em 2022, a data movimentou R＄5,8 bilhões, consolidando-se como uma oportunidade promissora de turbinar as vendas.

“Assim como outras datas específicas que reforçam as compras, o Dia do Cliente é uma oportunidade significativa para as empresas se relacionarem, de maneira focal e assertiva, com seu público e potenciais clientes, fazendo cada um deles se sentir especial e único”, comenta Igor Amieiro, fundador da agência Aquarium (AQR1), especializada em gestão e construção de marcas. Portanto, é importante alinhar as estratégias na data e criar campanhas assertivas para, além de atrair novos clientes, promover a marca e fidelizar os consumidores que já fazem parte do negócio. “Durante o período, muitas empresas anseiam por um resultado imediato e, muitas vezes, se frustram por não conseguirem alcançar o objetivo. Nesse caso, é preciso pensar além da venda e enxergar uma parceria a longo prazo com o cliente, com o propósito de torná-lo fã da sua marca” ressalta o especialista.

Por isso, pensando em auxiliar os empreendedores com um marketing assertivo e eficiente, o especialista elenca as três principais estratégias para ter sucesso nos resultados no Dia do Cliente. Confira, abaixo, quais são elas:

1. Estenda o foco e traga mais oportunidade para o cliente

Uma das estratégias que vêm ganhando cada vez mais espaço é a de estender a data comemorativa para a semana toda ou, até mesmo, o mês inteiro. “A ideia é que todos os holofotes estejam voltados para o cliente, então, ampliar o que seria apenas um dia para ser comemorado traz mais oportunidade de venda e, principalmente, mais oportunidade para quem vai consumir”, explica Amieiro.

2. Ofereça promoções e descontos que façam sentido para o consumidor

Dar ao cliente a oportunidade de economizar é um fator decisivo no momento de compra. Neste caso, é importante se atentar para não sair no prejuízo e oferecer algo que encante o consumidor. “Montar kits promocionais ou presentear com brindes é uma ótima estratégia de captação. Dessa forma, o primeiro contato do cliente será mais atrativo e é uma oportunidade para conversar com quem ainda não conhece a marca”, recomenda. Já para os clientes fidelizados, o especialista sugere oferecer algum tipo de exclusividade, como ofertas e brindes especiais.

3. Certifique-se que a equipe faça um bom atendimento
Fazer com que o cliente se sinta importante e único vai muito além do marketing. Trazer para ele conforto e segurança, durante toda a sua jornada de compra, é um grande diferencial. Para Igor, além de uma estratégia, é essencial que toda equipe esteja motivada a fazer com que o consumidor tenha uma grande experiência.

“Se o atendimento for presencial, o ideal é que os atendentes já venham instruídos para trazerem o melhor ao cliente antes, durante e depois da compra. Se funcionar de forma online, o que pode dificultar um pouco a proximidade com o consumidor, é necessário um bom acompanhamento de toda a trajetória de compra e pós-compra”, finaliza.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná.Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social.Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos.Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas.Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005).Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.