Com foco no cliente, empresas investem em experiência e suporte

Pesquisa aponta que consumidores estão dispostos a gastar 70% a mais em locais que têm o atendimento como diferencial

Com a proposta de proporcionar um atendimento imersivo e personalizado, as empresas estão cada vez mais investindo na experiência do cliente. Essa informação faz parte da pesquisa CX Trends 2023, realizada pela Zendesk, que revela que os consumidores estão dispostos a gastar 70% a mais em estabelecimentos que possuem o atendimento como um diferencial. No mesmo caminho dessa tendência, 81% dos empresários afirmam que estão dispostos a investir em uma experiência imersiva e em suporte ao cliente.

Socorro Blanc é administradora e mestre em Gestão de Empresas. Ela trabalha há 12 anos com treinamento e capacitação profissional e explica que parte de um bom atendimento requer conhecimento do público, o que facilita a criação de uma possível conexão entre cliente e empresa.

“Primeiramente, é importante que a empresa conheça o perfil do seu público-alvo e desenvolva estratégias de marketing que sejam atrativas para eles. Dessa forma, o processo de criação de laços entre cliente e empresa envolve a compreensão das necessidades dos clientes, investimento no relacionamento e resolução de problemas de maneira ágil e eficaz. O foco é a criação de um ambiente de confiança e fidelidade por parte dos clientes, por meio de ações que demonstrem o valor que a empresa dá a eles”, destaca a profissional.

Socorro, que também é professora na Estácio, diz que um atendimento humanizado e focado nas necessidades e desejos do cliente é fundamental para a fidelização e fortalecimento dos laços. “O atendimento humanizado visa à oferta de um serviço com empatia, respeito, cordialidade e sensibilidade às necessidades do cliente, processo pelo qual ele é visto como indivíduo único, valorizando seus sentimentos, expectativas e experiências. Além de buscar estabelecer uma conexão genuína entre o atendente e o cliente, tornando-o mais satisfatório e personalizado”, diz.

Para a profissional, quando o cliente é bem atendido, ele se sente mais à vontade para voltar a comprar na empresa. “O bom atendimento demonstra preocupação com as vontades e com os problemas de seus clientes. Essa prática não deve acontecer somente no momento da compra, mas também na pré-venda e no pós-venda, pois os clientes estão cada vez mais exigentes”, destaca.

A profissional finaliza dizendo que essa conexão entre empresa e cliente não se encerra com a venda do produto ou serviço. “O suporte ao cliente é essencial para o sucesso e a satisfação tanto do consumidor quanto da empresa. Ele proporciona uma melhor experiência de compra, promove a fidelização, gera uma boa reputação para a companhia e possibilita a identificação de oportunidades de melhoria. Esta é uma oportunidade para identificar possíveis falhas ou possibilidades de melhoria em produtos ou serviços. Ao receber o feedback dos clientes, a empresa pode realizar ajustes ou correções necessárias, o que contribui para o aprimoramento contínuo e a oferta de um produto ou serviço de qualidade”, completa.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná. Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social. Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos. Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas. Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005). Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.