Empresas invisíveis perdem espaço e deixam de ser escolhidas pelo consumidor

Mudança na jornada de compra e avanço da busca digital tornam presença multicanal um fator decisivo para geração de negócios

A forma como consumidores escolhem empresas mudou e passou a exigir presença consistente em diferentes canais digitais. Levantamento da BrightLocal aponta que cerca de 97% dos consumidores leem avaliações online antes de optar por um negócio local. Já dados do Google indicam que a maioria das pessoas pesquisa na internet antes de comprar e percorre diferentes plataformas até tomar uma decisão, o que amplia a pressão sobre empresas que ainda concentram esforços em um único canal.

Para Rafael Somera, CEO da Solutudo, plataforma que conecta consumidores a soluções locais, a decisão de compra ocorre antes mesmo do primeiro contato direto. “A escolha começa na pesquisa. Se a empresa não aparece quando o consumidor procura, ela simplesmente não entra no radar”, afirma. Segundo ele, a visibilidade deixou de ser apenas uma frente de marketing e passou a impactar diretamente a capacidade de geração de receita.

O comportamento digital se tornou mais fragmentado. Consumidores costumam descobrir uma empresa em um canal, buscar informações em outro e validar a reputação em plataformas de avaliação ou redes sociais. Esse percurso, cada vez menos linear, amplia o risco de perda de oportunidades para negócios com presença limitada. “A atenção está distribuída entre vários ambientes. Apostar tudo em um único canal aumenta a vulnerabilidade a mudanças de algoritmo e queda de alcance”, diz.

Validação da informação

Outro ponto central é a validação da informação. Após o primeiro contato, o consumidor tende a cruzar dados em diferentes plataformas, como fotos, comentários, localização e avaliações. A ausência ou inconsistência dessas informações pode interromper a jornada de compra. “O cliente descobre em um lugar, mas confirma em vários outros. Quando não encontra consistência, ele volta para a busca e escolhe outra empresa”, afirma.

Dados internos da Solutudo reforçam esse comportamento. Páginas com informações completas, imagens atualizadas e avaliações ativas registram mais interações do que perfis incompletos. Nos últimos 12 meses, a plataforma somou mais de 60 milhões de acessos e bilhões de exibições de páginas empresariais em resultados de busca, evidenciando a relevância da presença estruturada no ambiente digital.

Na avaliação do executivo, muitas empresas ainda tratam a presença online de forma isolada, sem considerar o impacto conjunto dos diferentes canais na decisão de compra.

“Não basta estar presente. É preciso construir uma presença coerente e confiável em todos os pontos onde o consumidor pesquisa. Essa consistência é o que transforma a visibilidade em escolha.”

Em um ambiente de maior concorrência e consumidores mais criteriosos, a presença em múltiplos canais deixou de ser diferencial e passou a funcionar como condição básica para que uma empresa seja considerada. Negócios que não aparecem ou não sustentam sua reputação ao longo da jornada digital tendem a perder espaço, mesmo oferecendo bons produtos ou serviços.

Mirian Gasparin

Mirian Gasparin, natural de Curitiba, é formada em Comunicação Social com habilitação em Jornalismo pela Universidade Federal do Paraná e pós-graduada em Finanças Corporativas pela Universidade Federal do Paraná.Profissional com experiência de 50 anos na área de jornalismo, sendo 48 somente na área econômica, com trabalhos pela Rádio Cultura de Curitiba, Jornal Indústria & Comércio e Jornal Gazeta do Povo. Também foi assessora de imprensa das Secretarias de Estado da Fazenda, da Indústria, Comércio e Desenvolvimento Econômico e da Comunicação Social.Desde abril de 2006 é colunista de Negócios da Rádio BandNews Curitiba e escreveu para a revista Soluções do Sebrae/PR. Também é professora titular nos cursos de Jornalismo e Ciências Contábeis da Universidade Tuiuti do Paraná. Ministra cursos para empresários e executivos de empresas paranaenses, de São Paulo e Rio de Janeiro sobre Comunicação e Língua Portuguesa e faz palestras sobre Investimentos.Em julho de 2007 veio um novo desafio profissional, com o blog de Economia no Portal Jornale. Em abril de 2013 passou a ter um blog de Economia no portal Jornal e Notícias. E a partir de maio de 2014, quando completou 40 anos de jornalismo, lançou seu blog independente. Nestes 16 anos de blog, mais de 35 mil matérias foram postadas.Ao longo de sua carreira recebeu 20 prêmios, com destaque para o VII Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º e 3º lugar na categoria webjornalismo em 2023); Prêmio Fecomércio de Jornalismo (1º lugar Internet em 2017 e 2016);Prêmio Sistema Fiep de Jornalismo (1º lugar Internet – 2014 e 3º lugar Internet – 2015); Melhor Jornalista de Economia do Paraná concedido pelo Conselho Regional de Economia do Paraná (agosto de 2010); Prêmio Associação Comercial do Paraná de Jornalismo de Economia (outubro de 2010), Destaque do Jornalismo Econômico do Paraná -Shopping Novo Batel (março de 2011). Em dezembro de 2009 ganhou o prêmio Destaque em Radiodifusão nos Melhores do Ano do jornal Diário Popular. Demais prêmios: Prêmio Ceag de Jornalismo, Centro de Apoio à Pequena e Média Empresa do Paraná, atual Sebrae (1987), Prêmio Cidade de Curitiba na categoria Jornalismo Econômico da Câmara Municipal de Curitiba (1990), Prêmio Qualidade Paraná, da International, Exporters Services (1991), Prêmio Abril de Jornalismo, Editora Abril (1992), Prêmio destaque de Jornalismo Econômico, Fiat Allis (1993), Prêmio Mercosul e o Paraná, Federação das Indústrias do Estado do Paraná (1995), As mulheres pioneiras no jornalismo do Paraná, Conselho Estadual da Mulher do Paraná (1996), Mulher de Destaque, Câmara Municipal de Curitiba (1999), Reconhecimento profissional, Sindicato dos Engenheiros do Estado do Paraná (2005), Reconhecimento profissional, Rotary Club de Curitiba Gralha Azul (2005).Faz parte da publicação “Jornalistas Brasileiros – Quem é quem no Jornalismo de Economia”, livro organizado por Eduardo Ribeiro e Engel Paschoal que traz os maiores nomes do Jornalismo Econômico brasileiro.