Fraude amigável: conhecida no Brasil, modalidade preocupa varejo
A fraude amigável – cometida por pessoas geralmente próximas da vítima e que conhecem seus dados não é novidade para nenhum varejista do e-commerce brasileiro. “As pesquisas mostram que 50% dos brasileiros já fizeram compras pela internet pelo menos uma vez, enquanto este mesmo número é de 98% nos EUA. Realmente, ninguém que vê isso acha que o Brasil pode estar à frente em algo relacionado ao comércio eletrônico. Entretanto, no combate à fraude amigável, o Brasil tem muito a ajudar”, conta Gilmar Hansen, diretor de Produtos da ClearSale.
Diante deste cenário, trocar experiências e informações é fundamental para que até mesmo os mais desprotegidos varejistas possam estabelecer estratégias e definir linhas de ação contra a fraude amigável.
Cenário da fraude amigável
Por ser feita, em praticamente todos os casos, com dados legítimos de bons consumidores, a fraude amigável é mais difícil de ser identificada antes que aconteça. Por isso, é uma modalidade que tem crescido ano a ano.
Apesar de nem sempre ser sinônimo de chargeback, a fraude amigável pode causar prejuízos consideráveis aos varejistas, que acabam se sentindo desprotegidos diante do problema.
E-commerces menores, por exemplo, podem não contar com soluções antifraude, ainda que mais básicas, para tentar diminuir a quantidade de fraudes amigáveis, o que é um grande problema, quando há pouco compartilhamento de informações.
Colaboração é fundamental em casos de fraude amigável
No âmbito da gestão de risco, colaboração é essencial. Varejistas, ainda que concorrentes, precisam entender que a troca de informações e experiências faz com que aconteça um efeito de rede capaz de conhecer a reputação digital dos consumidores e proteger o mercado. Os ataques de fraudadores migram de loja e de segmento, e se as empresas-alvo não tiverem algum mecanismo que permita uma visão ampla desses ataques, estarão sempre um passo atrás dos fraudadores – que se comunicam, e muito.
“O que estamos vendo agora são fraudadores organizados que aproveitam a tecnologia e as estratégias tradicionais de negócios para cometer crimes no mundo digital”, diz Rafael Lourenço, Vice-Presidente Executivo da ClearSale USA.
Obviamente, se os próprios fraudadores se conectam, interagem, trocam informações, etc, não há lógica comercial que justifique a ação isolada e solitária contra os mesmos. A batalha contra a fraude exige um mindset que vai muito além das diretrizes ortodoxas estabelecidas em um momento já superado do mercado, no qual a concorrência era vista como inimiga.
“Cabe a todos os profissionais do e-commerce acompanhar as tendências de fraude, seguir as melhores práticas atuais de detecção e prevenção e compartilhar informações para combater as práticas de rede que os fraudadores aprenderam”, completa Lourenço.
Boas práticas contra a fraude amigável
Outra etapa fundamental do processo de combate à fraude amigável é a adoção de boas práticas de mercado como uma espécie de cartilha de proteção. Investir em soluções robustas de gestão de risco, buscar inovação e melhorias, orientar parceiros e clientes, sinalizar ataques e alimentar o Big Data do ecossistema do varejo são algumas atitudes valiosas nesse caminho.
Um bom empreendedor tem a obrigação de fiscalizar seu próprio negócio, estar sempre atento ao perfil de seus compradores, ao comportamento de compra de cada um deles e aos dados que eles fornecem.
Ao mesmo tempo, o varejista deve estar sempre conectado com o mercado, procurando saber quais categorias de produtos e serviços são mais visadas por fraudadores e buscando dados sobre a fraude. Orientar colaboradores, ser transparente em políticas fiscais e tributárias e mostrar que tem um negócio seguro também são passos que só ajudam a combater a fraude amigável.
