Cobasi lança espaço pet no seu site para conhecer melhor seu cliente final
A Cobasi, pioneira no conceito de shopping para animais no país, passa por uma transformação digital desde 2018 implementando estratégias omnichannel e novos serviços para os tutores. Neste mês de novembro, no dia 13, um novo lançamento acontece dentro do site https://www.cobasi.com.br, o Espaço Pet.
No Espaço Pet o tutor pode cadastrar um perfil para o seu pet. Inicialmente disponível para cães e gatos, o tutor cadastra a espécie, o nome, a data de nascimento ou a idade aproximada, a raça ou se não tem raça e, para finalizar, uma foto bem bonita dele. O tutor pode cadastrar quantos pets quiser.
Este cadastro faz parte da estratégia de CRM da Cobasi para conhecer a quem seus produtos são destinados e melhorar a comunicação com os clientes. De acordo com a gerente de CRM da Cobasi, Milena Carrera “Temos o programa de fidelidade Amigo Cobasi que nos permite conhecer o tutor e seus hábitos de compra, mas precisamos ir além para proporcionar uma interação individualizada e experiências únicas para o nosso cliente. Cada pet tem a suas necessidades específicas e com o Espaço Pet entenderemos melhor quais são elas”.
Elo entre tutores e pets
Nas lojas físicas, pela proximidade dos colaboradores com os tutores, a comunicação e a oferta de produtos já são feitas pensando no pet. Com o novo Espaço no site, este foco também será reproduzido na oferta de produtos online, fazendo com que a Cobasi seja o elo entre tutores e seus pets em todos os pontos de contato. Realizando o cadastro, o tutor receberá conteúdo específico para a raça do seu pet, além de ofertas de produtos que serão úteis e focadas nas necessidades dele.
“Com o perfil cadastrado no Espaço Pet, o tutor receberá ofertas de interesse, por exemplo, uma escova específica para o tipo de pelagem, rações focadas no porte e raça, e até amostras de produtos específicos. Além disso, terá acesso a funcionalidades que ajudarão na sua rotina de cuidados com seu pet”, completa Milena.
Nesta primeira etapa do Espaço Pet, o objetivo é tornar o cadastro simples e amigável ao tutor. O perfil do pet será montado da mesma forma que faria em uma rede social. Nos próximos meses serão lançadas novas funcionalidades e este local se tornará ainda mais funcional para o tutor.
Para estimular o uso do Espaço, ao realizar o cadastro do seu 1º pet, o cliente ganha 300 pontos no programa de fidelidade Amigo Cobasi, que podem ser convertidos em descontos e brindes. Os tutores sentirão a comunicação da empresa cada vez mais personalizada após o cadastro.
